PRÉPARER SON ÉTÉ POUR RÉUSSIR EN ÉCOLE DE COMMERCE : STRATEGIES ET CONSEILS

💡 Idée : tenir un lexique du commerce est un vrai plus pour vous familiariser avec toutes ces notions. Nous vous conseillons celui de WiziShop pour une excellente base de connaissances.

✓ La gestion de la relation client

Il est souvent pensé que la gestion de la relation client vient après l’acquisition de nouveaux clients, mais c’est une erreur. En réalité, se concentrer sur la fidélisation des clients existants présente de nombreux avantages et est nettement moins coûteux pour une entreprise.

Familiarisez-vous avec les outils CRM (Customer Relationship Management) tels que HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Cherchez à comprendre les fondamentaux.

Si vous souhaitez pousser ce sujet, sachez qu’il existe des certifications à passer en ligne qui vous permettront de vous différencier sur votre CV.

🟣 LES TECHNIQUES DE NÉGOCIATION

✓ Préparation à la négociation

Durant votre vie, vous serez amené.e à négocier. Que ce soit dans votre vie professionnelle ou personnelle, pour réussir une négociation et obtenir ce que l’on souhaite, il n’y a pas de mystère : il faut bien s’y préparer et travailler son argumentaire.

Découvrir comment constituer un argumentaire et comment comprendre les besoins de son interlocuteur est une étape primordiale dans la négociation. Profitez-en pour vous renseigner sur la façon dont vous pouvez mener votre barque.

✓ Découvrez les stratégies de négociation

De nos jours, il existe de nombreuses stratégies pour mener à bien une négociation. Explorez les différentes techniques et stratégies telles que BATNA, l’Écoute active ou encore la Négociation Coopérative pourraient vous éveiller sur le sujet.

📺 Si vous souhaitez vous familiariser avec ces techniques de manière amusante, nous vous conseillons de visionner le film « Le Loup de Wall Street » où Jordan Belfort (interprété par Léonardo DiCaprio) utilise des chiffres élevés pour ancrer les attentes de ses clients lorsqu’il vend des actions.

Le film « Le Parrain » offre de nombreux exemples de négociations de pouvoir et de ressources, notamment lors de la célèbre scène où Vito Corleone écoute les demandes de Bonasera et lui offre une solution en échange d’une faveur future.

Dans « The Dark Knight : Le Chevalier noir », le Joker utilise la technique BATNA en montrant qu’il a toujours une alternative (comme faire exploser des bateaux) s’il ne parvient pas à ses fins.

Le film « Le Négociateur » est centré sur des négociations de crise avec des otages. Samuel L. Jackson joue un négociateur expert qui utilise diverses techniques pour résoudre la situation sans violence.

Bien sûr, il existe tant d’autres films pouvant illustrer des techniques de négociation. Une façon plus agréable d’aborder la négociation cet été, et d’apprendre en s’amusant. 😉

✓ Explorer la gestion des objections en négociation

« Votre prix est trop élevé par rapport à ce que j’ai vu ailleurs… »
« Je ne suis pas convaincu que votre produit/service vaut son coût… »
« Nous n’avons pas le budget pour cela en ce moment… »
« Votre concurrent offre des fonctionnalités similaires à un prix inférieur… »
« Les délais de livraison que vous proposez sont trop longs… »

Lorsque vous recevez des objections, sachez que vous pouvez développer des techniques bien ficelées pour répondre à celles-ci, et conclure des accords avantageux.

Explorer quelles sont les principales objections en négociation, et comment sont-elles gérées vous apportera un avantage considérable en termes de connaissances, c’est indéniable.

🔵 LE MARKETING DIGITAL

✓ La compréhension du SEO/SEA

Dans le domaine du commerce et du marketing, comprendre le SEO (Search Engine Optimization) et le SEA (Search Engine Advertising) est devenu essentiel. Ces techniques jouent un rôle crucial dans la visibilité en ligne et pour la performance des entreprises sur Internet. Il s’agit du référencement payant ou au contraire organique/gratuit, d’une entreprise.
Appréhender ces notions simplement en comprenant les différences, les éléments clés qui les constituent, l’idée étant simplement à ce stade de vous familiariser avec le monde du sponsoring ⚡

✓ Content marketing (ou marketing de contenu)

La création de contenu est au cœur de la visibilité d’une entreprise. Apprenez à créer, puis à “distribuer” du contenu pertinent sur des canaux de communication pour attirer et engager votre audience. Vous pouvez tout d’abord observer les contenus marketing des grandes marques par exemple : Quels messages? Quelle tonalité (humour, conventionnel, amical…)? Sur quelle trend (autrement dit “tendance”) des réseaux sociaux surfent-elles?
Nous sommes tous les jours confrontés à du contenu marketing, prenez le temps de les décortiquer pour en comprendre les stratégies vous sera bénéfique.

✓ Web analytics

Lorsque vous lancez des stratégies d’acquisition en ligne, et quelles que soient les actions mises en place, vous devez mesurer vos performances afin de les évaluer.
Se familiariser avec des outils d’analyse de données tels que Google Analytics pour mesurer et optimiser vos campagnes peut vous apporter de nombreuses clés d’avance. Prenez le temps de réfléchir sur l’importance de la data dans ce métier.

🟡 OUTILS ET TECHNOLOGIES

✓ Marketing automation (ou automatisation du marketing)

Explorez des plateformes comme Marketo, Brevo ou encore Mailchimp pour automatiser vos campagnes marketing. Découvrez tous les secrets de la prospection, les tendances actuelles, et tout ce qui vous permettra de faire décoller les performances d’une entreprise (un vrai plus avant votre entrée en alternance 🚀)
Plateformes d’automatisations

Si vous cherchez à développer vos compétences en no code, et notamment en outils qui vous permettront de vous faire gagner du temps (et de l’argent 🤑), arrêtez tout :
j’ai ce qu’il vous faut !

Si vous optez pour une formation avec Rocket School, nous vous apprendrons tous les secrets sur les outils comme Make, Zapier ou n8n. Vous deviendrez un.e vrai.e pro de l’automatisation, une compétence qui s’avère être une vraie plus-value sur le marché du travail à l’heure actuelle.