Bloc 1 : Définir la stratégie de marketing digital et de e-commerce d’un organisme :
Pour poser les bases d’une stratégie de présence sociale et de e-business performante, le responsable réalise des études quantitatives et qualitatives complètes sur les plateformes numériques. Cette démarche s’appuie sur une veille social media active (tendances, hashtags, concurrents) et l’utilisation d’outils d’écoute sociale (social listening) pour identifier les attentes des communautés cibles, analyser les comportements des internautes et intégrer les évolutions en matière d’accessibilité numérique. Les informations recueillies en interne sur les habitudes de consommation des médias sociaux permettent de segmenter finement l’audience en environnements B2B et B2C afin de concevoir des profils de buyer persona inclusifs indispensables à l’élaboration de la ligne éditoriale.
La phase de cadrage stratégique impose la réalisation d’un diagnostic SWOT centré sur la communication globale et l’e-réputation de l’activité. En confrontant les forces et faiblesses de la marque aux opportunités et menaces des réseaux sociaux, le manager fixe les objectifs de notoriété ou d’engagement et détermine les axes directeurs d’une stratégie de contenu responsable et conforme aux réglementations. Il cartographie ensuite le parcours des abonnés pour sélectionner et activer les leviers d’inbound et d’outbound marketing (organique et payant) appropriés à chaque étape du tunnel de conversion. Enfin, à l’aide d’un tableur, il chiffre les investissements publicitaires (social ads) et modélise les ressources humaines (créateurs, influenceurs) pour structurer le budget annuel, tout en élaborant des tableaux de bord prévisionnels intégrant des indicateurs clés de performance (KPIs sociaux, taux d’engagement) pour sécuriser le suivi du plan d’action.
Bloc 2 : Produire et gérer les supports numériques nécessaires à la réalisation du plan d’action :
Le déploiement opérationnel débute par la conception des espaces communautaires et l’optimisation des parcours d’acquisition sur les plateformes web. À l’aide de logiciels de prototypage et de design d’interface comme Adobe XD, Figma ou Axure, le collaborateur crée les maquettes fonctionnelles des pages d’atterrissage (landing pages) et des écrans afin de configurer le parcours de conversion, dans le respect du cahier des charges. En parallèle, il assure le développement de la visibilité de l’enseigne en créant et en paramétrant des comptes professionnels sur les principaux réseaux sociaux, qu’il centralise ensuite sur une plateforme de gestion unifiée (Hootsuite, Metricool, Agorapulse) afin d’automatiser la planification, la diffusion et la modération des publications.
La production des campagnes publicitaires et de l’animation de communauté requiert la création de supports de communication multimédias adaptés aux caractéristiques des buyer persona ciblés. Le gestionnaire conçoit des contenus textuels (copywriting), visuels, vidéo (reels, tiktoks) et audio optimisés, en combinant des logiciels de création graphique traditionnels (Suite Adobe, Canva) et des outils d’intelligence artificielle générative pour affirmer l’expertise de la marque auprès de ses abonnés. Une attention particulière est portée à l’optimisation ergonomique et à la lisibilité des publications. L’application de techniques d’UX design et de sous-titrage inclusifs, adaptés aux personnes en situation de handicap, permet de maximiser la génération de leads. La mise en conformité technique du protocole de sécurité et le respect des réglementations (RGPD, code de la propriété intellectuelle) instaurent un climat de confiance, tandis que la mise à jour régulière des contenus et la correction des erreurs sur le site optimisent le référencement naturel (SEO et Social SEO) afin de générer un trafic qualifié permanent.
Bloc 3 : Piloter la stratégie de marketing digital et de ventes en ligne dans une démarche RSE :
Le pilotage de la performance économique et de la responsabilité numérique repose sur l’analyse continue du retour sur investissement (ROI) des campagnes sociales et du coût d’acquisition client. En interprétant les résultats consolidés au sein des tableaux de bord (portée, conversions, coût par clic), le responsable identifie les écarts par rapport aux objectifs communautaires initiaux et collabore avec les services opérationnels pour déployer des arbitrages et des ajustements rapides, durables et éthiques. L’organisation du travail collaboratif et de la production de contenu s’effectue par la mise en œuvre d’outils de gestion de projet inclusifs comme Trello ou Monday, permettant de planifier le planning éditorial, de distribuer les tâches et d’optimiser le flux de travail de l’équipe pluridisciplinaire (graphistes, concepteurs, webmasters).
L’engagement dans une démarche d’amélioration continue se traduit par le déploiement d’un système de modération, de gestion des messages et de ticketing accessible à tous les publics, y compris aux utilisateurs en situation de handicap, afin de fluidifier la remontée des avis clients et des incidents techniques vers les équipes concernées. Enfin, le manager structure des reportings de performance réguliers, tant à l’écrit qu’à l’oral, en exploitant des outils de bureautique avancés, des tableurs ou des solutions spécialisées d’analyse de données (HubSpot, Looker Studio). Ces bilans, conçus selon les normes d’accessibilité numérique, sont présentés de manière transparente à la direction générale pour valider l’impact de la stratégie social media, mesurer la croissance de la marque et orienter les futures décisions budgétaires.
