Bloc 1 : Définir la stratégie de marketing digital et de e-commerce d’un organisme
Pour poser les bases d’un projet de e-business performant, le responsable réalise des études quantitatives et qualitatives complètes. Cette démarche s’appuie sur la mise en place d’une veille sectorielle et l’utilisation d’outils de collecte de données pour identifier les attentes du marché cible, analyser les comportements des consommateurs et intégrer les évolutions en matière d’accessibilité numérique. Les informations recueillies en interne, notamment sur les habitudes de consommation des médias, permettent de segmenter finement les clients et prospects en environnements B2B et B2C afin de concevoir des profils de buyer persona inclusifs indispensables au ciblage de l’offre.
La phase de cadrage stratégique impose la réalisation d’un diagnostic SWOT centré sur la communication globale de l’activité. En confrontant les forces et faiblesses internes aux opportunités et menaces du marché, le manager fixe les objectifs et détermine les axes directeurs d’une stratégie de e-commerce responsable et conforme aux réglementations. Il cartographie ensuite le parcours utilisateur pour sélectionner et activer les leviers digitaux à 360 degrés appropriés, qu’il s’agisse d’inbound ou d’outbound marketing, à chaque étape du tunnel de conversion. Enfin, à l’aide d’un tableur, il chiffre les investissements et modélise les ressources humaines et techniques pour structurer le budget annuel, tout en élaborant des tableaux de bord prévisionnels intégrant des indicateurs clés de performance pour sécuriser le suivi du plan d’action.
Bloc 2 : Produire et gérer les supports numériques nécessaires à la réalisation du plan d’action
Le déploiement opérationnel débute par la conception de l’interface et de l’expérience utilisateur des plateformes web. À l’aide de logiciels de prototypage comme Adobe XD, Figma ou Axure, le collaborateur crée les maquettes fonctionnelles des pages et des écrans afin de configurer et de personnaliser le système de gestion de contenu sélectionné, dans le respect strict du cahier des charges. En parallèle, il assure le développement de la visibilité de l’enseigne en créant et en paramétrant des comptes professionnels sur les principaux réseaux sociaux, qu’il centralise ensuite sur une plateforme de gestion unifiée afin d’automatiser la planification, la diffusion et la modération des publications.
La production des campagnes publicitaires à 360 degrés requiert la création de supports de communication multimédias adaptés aux caractéristiques des buyer persona ciblés. Le gestionnaire conçoit des contenus textuels, visuels, vidéo et audio optimisés, en combinant des logiciels de création graphique traditionnels et des outils d’intelligence artificielle générative pour affirmer l’expertise de la marque sur sa zone de chalandise. Une attention particulière est portée à l’optimisation ergonomique et à la sécurisation des parcours d’achat. L’application de techniques d’UX design inclusives, adaptées aux personnes en situation de handicap, permet de maximiser la génération de leads et de stimuler le chiffre d’affaires. La mise en conformité technique du protocole de sécurité du site internet instaure un environnement de paiement serein, tandis que la mise à jour régulière de la ligne éditoriale et la correction des erreurs garantissent un référencement naturel performant et pérenne.
Bloc 3 : Piloter la stratégie de marketing digital et de ventes en ligne dans une démarche RSE
Le pilotage de la performance économique et environnementale repose sur l’analyse continue des ratios financiers et du retour sur investissement des actions menées. En interprétant les résultats consolidés au sein des tableaux de bord, le responsable identifie les écarts par rapport aux objectifs initiaux et collabore avec les services opérationnels pour déployer des arbitrages rapides, durables et responsables. L’organisation du travail collaboratif s’effectue par la mise en œuvre d’outils de gestion de projet inclusifs comme Trello ou Monday, permettant de planifier, de distribuer et d’optimiser l’ensemble des tâches de l’équipe pluridisciplinaire réunissant les services informatique, web et marketing.
L’engagement dans une démarche d’amélioration continue se traduit par le déploiement d’outils de gestion des incidents et de ticketing accessibles à tous les publics, y compris aux utilisateurs en situation de handicap, afin de fluidifier la remontée des anomalies techniques auprès des développeurs. Enfin, le manager structure des reportings réguliers, tant à l’écrit qu’à l’oral, en exploitant des outils de bureautique avancés et des logiciels spécialisés de gestion de la relation client. Ces bilans de performance, conçus selon les normes d’accessibilité numérique, sont présentés de manière transparente à la direction générale pour valider les résultats de la stratégie digitale et orienter les décisions d’ajustement à long terme.
