Offre d'alternance Community Builder

En quoi consiste le métier de community builder ? 

Le community builder doit être organisé, empathique et posséder une excellente capacité de communication pour animer, fédérer et développer une communauté engagée autour d’une marque, d’un produit ou d’un projet. La créativité, l’écoute active et un véritable sens de la diplomatie sont des qualités essentielles pour susciter l’échange, renforcer le lien entre les membres et gérer les interactions au quotidien. Il doit également savoir travailler en équipe pour aligner ses actions avec la stratégie marketing, produit ou événementielle de l’entreprise, tout en garantissant la cohérence de l’image de marque sur tous les canaux.

Les community builders utilisent des outils de gestion de communauté (Discord, Slack, forums privés), des plateformes de planification éditoriale pour organiser les publications et des outils de social media (Hootsuite, Buffer) pour programmer et analyser les interactions. Ils s’appuient également sur des solutions d’analytics (Google Analytics, réseaux sociaux natifs) pour mesurer l’engagement et la croissance de la communauté, ainsi que sur des outils collaboratifs pour partager les informations et coordonner leurs actions avec les équipes internes.

Quelles sont les missions principales d’un community builder ?

Les missions d’un community builder couvrent tout le cycle de gestion et d’animation de la communauté, de la stratégie à la modération quotidienne.

Il doit :

• Répondre aux questions et demandes des membres sur les plateformes communautaires en apportant des réponses rapides, claires et adaptées.
• Qualifier les besoins et attentes des membres pour proposer des contenus ou des initiatives pertinentes.
• Créer et publier des contenus engageants (posts, sondages, événements en ligne) en respectant la ligne éditoriale et le ton de la marque.
• Planifier et animer les discussions et événements digitaux (live, AMA, webinars) pour encourager la participation et renforcer la cohésion du groupe.
• Assurer la modération des échanges pour maintenir un climat respectueux et constructif au sein de la communauté.
• Recueillir et analyser les retours des membres pour identifier les points d’amélioration et les opportunités de développement.
• Collaborer avec les équipes marketing, produit ou support pour relayer les informations importantes et coordonner les lancements ou mises à jour.
• Mettre à jour et enrichir les ressources partagées avec la communauté (FAQ, guides, documents collaboratifs).
• Organiser des rencontres physiques ou hybrides (meetups, ateliers) pour renforcer le lien entre les membres et la marque.
• Analyser les données d’engagement (croissance de la communauté, taux de participation) pour évaluer l’impact des actions menées et recommander des optimisations.

Les avantages proposés par l’entreprise

• Possibilité de télétravail ponctuel
• Primes commerciales attractives
• Mutuelle
• Prise en charge à 50 % du titre de transport (y compris pour les cyclistes !)
• Formation entièrement financée par l’entreprise
• Rythme alternance 1 semaine formation / 3 semaines entreprise

Le profil recherché

• Excellent relationnel et véritable sens de l’écoute pour comprendre les attentes des membres et instaurer un climat de confiance.
• Créativité et capacité à imaginer des contenus engageants et des formats interactifs pour animer la communauté.
• Très bon niveau de communication orale et écrite en français pour garantir des échanges professionnels, chaleureux et adaptés aux canaux utilisés.
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion du planning éditorial, des événements et des interactions quotidiennes.
• Appétence pour les outils digitaux (Discord, Slack, plateformes sociales, outils de planification) et capacité à apprendre rapidement de nouvelles solutions.
• Empathie, diplomatie et capacité à gérer les tensions ou les conflits au sein de la communauté.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques pour contribuer à la cohérence et à la qualité globale de la stratégie communautaire.