En quoi consiste le métier de conseiller relation clients entreprises ?
Le conseiller relation clients entreprises est chargé de gérer les échanges avec une clientèle professionnelle. Il intervient principalement après la vente pour assurer un accompagnement de qualité, traiter les demandes, résoudre les problèmes éventuels et garantir la satisfaction des clients BtoB. Il joue un rôle stratégique dans la fidélisation et dans l’image de marque de l’entreprise.
Les conseillers relation clients entreprises utilisent des logiciels de gestion de la relation client (CRM comme Salesforce, HubSpot, Zoho), des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk), des messageries professionnelles (Outlook, Gmail, Teams) et parfois des plateformes de visio (Google Meet, Zoom) pour échanger avec les clients. Ils peuvent aussi utiliser des tableaux de suivi (Google Sheets, Excel) pour gérer leurs performances et prioriser leurs tâches.
Quelles sont les missions principales d’un conseiller relation clients entreprises ?
Les missions d’un conseiller relation clients entreprises couvrent le traitement des demandes entrantes, l’accompagnement des clients et le suivi de la qualité de service.
Il doit :
- Répondre aux sollicitations des clients professionnels par téléphone, email ou chat.
- Analyser les besoins ou les problèmes signalés pour apporter des solutions efficaces.
- Assurer un suivi proactif de la satisfaction client et anticiper les éventuels points de friction.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et dans les délais impartis.
- Documenter chaque interaction dans le CRM pour assurer un suivi clair et collaboratif.
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques ou produit pour résoudre les demandes complexes.
- Participer à l’amélioration des processus en remontant les feedbacks clients.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction ou des appels post-livraison pour évaluer l’expérience client.
- Contribuer à la création de supports d’aide (FAQ, tutoriels, modèles de réponses).
- Assurer un reporting de son activité : volume de demandes, temps de réponse, taux de satisfaction.
Les avantages proposés par l’entreprise
- Télétravail ponctuel possible selon les projets.
- Primes de performance.
- Mutuelle entreprise.
- Remboursement à 50 % du titre de transport, vélo inclus.
- Formation 100 % financée par l’entreprise via un contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage.
- Rythme de l’alternance : 1 semaine Rocket School / 3 semaines entreprise.
Profil recherché
Vous souhaitez contribuer à un projet à impact et évoluer dans le secteur industriel avec une approche digitale moderne ? Vous aimez convaincre, comprendre les besoins clients et construire des solutions durables ? Ce poste est fait pour vous.
- Excellent sens du service client, avec une grande capacité d’écoute et de reformulation.
- Très bon niveau de français écrit et oral, avec une orthographe irréprochable.
- Organisation, rigueur et réactivité pour gérer plusieurs demandes simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, outils de messagerie, suite bureautique).
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services de l’entreprise.
- Appétence pour le contact client dans un cadre professionnel BtoB.
- Volonté d’apprendre, de résoudre les problèmes et de contribuer à une expérience client exemplaire.
