Description du métier de chargé de clientèle BtoB
Le chargé de clientèle BtoB doit être organisé, rigoureux et posséder une excellente capacité d’écoute pour comprendre les besoins spécifiques des clients professionnels. La communication, la négociation et un véritable sens du service sont des qualités essentielles pour entretenir et développer une relation de confiance avec les entreprises clientes. Il doit également faire preuve de réactivité et de diplomatie pour gérer les demandes, résoudre les problèmes et assurer la satisfaction client sur le long terme. De plus, il est indispensable de savoir travailler en équipe pour coordonner les actions avec les services internes (commercial, technique, administratif) et garantir une prestation de qualité.
Les chargés de clientèle BtoB utilisent des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les comptes, les interactions et les opportunités commerciales. Ils s’appuient également sur des plateformes de visioconférence pour échanger avec les clients à distance, ainsi que sur des logiciels de gestion commerciale pour établir des devis, suivre les commandes et assurer la facturation. Des outils de reporting et d’analyse leur permettent de suivre les objectifs, d’anticiper les besoins clients et de piloter les plans d’action. Ils peuvent également utiliser des solutions collaboratives pour coordonner les dossiers avec les équipes internes et s’assurer d’un suivi fluide et transparent.
Quelles sont les missions principales d’un chargé de clientèle BtoB ?
Les missions d’un chargé de clientèle BtoB couvrent l’ensemble du cycle de relation commerciale, de la prospection à la fidélisation des clients professionnels.
Il doit :
- Répondre aux demandes d’informations des clients par téléphone, email ou visioconférence en apportant des réponses précises et adaptées.
- Qualifier les besoins des entreprises clientes pour proposer les solutions les plus pertinentes et personnalisées.
- Établir des devis détaillés et négocier les conditions commerciales en veillant aux marges et à la rentabilité des ventes.
- Assurer la prise de commandes et la gestion des dossiers clients de bout en bout, jusqu’à la livraison ou la mise en place des services.
- Suivre la satisfaction des clients, gérer les éventuelles réclamations et s’assurer d’une résolution rapide et efficace des problèmes.
- Maintenir et développer le portefeuille clients en identifiant des opportunités de vente additionnelle ou de renouvellement de contrats.
- Organiser et participer à des rendez-vous commerciaux ou des salons professionnels pour promouvoir l’offre de l’entreprise et renforcer la relation client.
- Collaborer avec les équipes internes (production, logistique, technique, finance) pour garantir le respect des engagements pris auprès des clients.
- Analyser les données commerciales (chiffre d’affaires, taux de fidélisation, marges) pour affiner la stratégie commerciale et contribuer aux objectifs globaux.
- Participer à la mise en place d’actions marketing et commerciales (campagnes emailing, relances téléphoniques) pour dynamiser les ventes et la visibilité de l’offre.
Les avantages proposés par l’entreprise
- Télétravail ponctuel possible selon les projets.
- Primes de performance.
- Mutuelle entreprise.
- Remboursement à 50 % du titre de transport, vélo inclus.
- Formation 100 % financée par l’entreprise via un contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage.
- Rythme de l’alternance : 1 semaine Rocket School / 3 semaines entreprise.
- Intégration dans une équipe dynamique et soudée, avec un management bienveillant et des valeurs centrées sur la satisfaction client.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de gestion grands comptes, management commercial ou fonctions stratégiques.
Profil recherché
Vous souhaitez contribuer à un projet à impact et évoluer dans le secteur industriel avec une approche digitale moderne ? Vous aimez convaincre, comprendre les besoins clients et construire des solutions durables ? Ce poste est fait pour vous.
- Excellent relationnel et véritable sens du service pour établir une relation de confiance avec des interlocuteurs professionnels.
- Capacité à comprendre les enjeux business des clients et à proposer des solutions adaptées et créatrices de valeur.
- Très bon niveau de communication orale et écrite en français, avec une capacité à négocier et à convaincre.
- Organisation, rigueur et autonomie pour gérer efficacement un portefeuille clients et respecter les engagements pris.
- Appétence pour les outils digitaux (CRM, logiciels de gestion commerciale, visioconférence) et capacité à les utiliser au quotidien.
- Goût du challenge commercial et motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services pour garantir la qualité de service et la satisfaction client.
