En quoi consiste le métier d’account manager junior ?
L’account manager junior est chargé de gérer et de développer un portefeuille de clients après la signature du contrat. Son rôle principal est de fidéliser les clients, de s’assurer de leur satisfaction et d’identifier des opportunités de développement commercial (upsell, renouvellement, parrainage). Il travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, produit et support pour garantir une expérience client fluide et efficace.
Les account managers juniors utilisent des outils CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), des outils de ticketing ou de support client (Zendesk, Intercom), des outils d’analyse (Looker Studio, Google Sheets) et de communication (Teams, Zoom, Google Meet) pour assurer le suivi client et piloter les indicateurs de performance.
Quelles sont les missions principales d’un account manager junior ?
Les missions d’un account manager junior sont orientées relation client, gestion de compte et développement commercial.
Il doit :
- Répondre aux besoins des clients BtoB existants et assurer leur satisfaction au quotidien.
- Piloter l’onboarding des nouveaux clients en lien avec les équipes internes.
- Assurer un suivi régulier avec les clients via email, téléphone ou visio pour détecter d’éventuels blocages.
- Analyser les données d’utilisation des produits ou services pour identifier des opportunités d’optimisation ou de vente complémentaire.
- Mettre à jour le CRM avec les échanges, demandes et actions prévues pour chaque client.
- Collaborer avec les équipes support, produit ou marketing pour résoudre les problèmes ou transmettre les retours terrain.
- Préparer des bilans réguliers pour les clients (reportings, résultats, recommandations).
- Participer à la mise en place d’actions de fidélisation ou de campagnes de réengagement.
- Identifier les signaux d’alerte (risques de churn, insatisfaction) et agir rapidement.
- Contribuer à la satisfaction globale client et aux objectifs de rétention et de développement.
Les avantages proposés par l’entreprise
- Télétravail ponctuel possible selon les projets.
- Primes de performance.
- Mutuelle entreprise.
- Remboursement à 50 % du titre de transport, vélo inclus.
- Formation 100 % financée par l’entreprise via un contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage.
- Rythme de l’alternance : 1 semaine Rocket School / 3 semaines entreprise.
Profil recherché
Vous souhaitez contribuer à un projet à impact et évoluer dans le secteur industriel avec une approche digitale moderne ? Vous aimez convaincre, comprendre les besoins clients et construire des solutions durables ? Ce poste est fait pour vous.
- Excellente communication orale et écrite, sens de l’écoute et du service.
- Très bon niveau de français, orthographe irréprochable.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs clients simultanément.
- Maîtrise des outils numériques (CRM, visioconférence, reporting).
- Capacité à résoudre des problèmes, à prioriser et à travailler en équipe.
- Appétence pour la relation client, l’optimisation des process et la vente additionnelle.
- Volonté de construire une carrière dans la relation client BtoB et la gestion de comptes.
