Formation Reconversion Customer Success Manager (CSM)

• Piloter la relation client de bout en bout, en structurant des plans de succès, en coordonnant des projets CSM et en personnalisant les interactions.
• Exploiter la donnée client, pour mesurer la satisfaction, prévenir le churn, et produire des recommandations stratégiques pour l’entreprise.
• Structurer, automatiser et optimiser l’activité CSM, en modélisant les processus et en intégrant des outils comme Zapier pour gagner en efficacité.

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Définir et mettre en œuvre une stratégie d’acquisition digitale alignée sur les attentes clients et les objectifs de croissance de l’entreprise.

• Prospecter, conclure et fidéliser dans la durée en adoptant une posture orientée valeur, en structurant un Customer Success Plan et en déployant des campagnes automatisées.

• Piloter des projets et des déploiements CSM à grande échelle, en orchestrant les équipes, les ressources, les typologies clients et les outils de conduite du changement.

• Mesurer et analyser la performance commerciale, marketing et client à l’aide d’indicateurs clés (CAC, CLTV, ROI, taux d’usage SaaS, churn…), et produire des reportings à visée décisionnelle.

• Exploiter les données issues du service client (Care) afin de faire émerger des insights actionnables pour l’ensemble des équipes de l’entreprise.

• Améliorer l’expérience client en adaptant les contenus (copywriting), les parcours utilisateurs et les processus internes.

• Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée grâce à des outils comme Zapier, afin de renforcer l’efficacité opérationnelle.

• Structurer, modéliser et faire évoluer l’activité CSM dans une logique d’amélioration continue, en identifiant les principaux leviers d’optimisation.

Le recrutement pour ce programme ne requiert aucun diplôme préalable.
La sélection repose sur les appétences du candidat ainsi que sur ses compétences comportementales (soft skills).

Ce parcours intensif en 15 mois forme des professionnels capables de gérer, fidéliser et développer un portefeuille clients dans un environnement digitalisé. Spécialement conçu pour des profils en reconversion, il combine un bootcamp immersif et une alternance en entreprise, avec une pédagogie centrée sur l’action. L’objectif : devenir un interlocuteur stratégique entre les clients et les équipes internes, en maîtrisant les meilleures pratiques du Customer Success.

Une progression en 2 temps :

Bootcamp : Acquérir les fondamentaux du métier et la posture CSM

• Développement des soft skills, posture orientée client, communication proactive et organisation.
• Compréhension du rôle du CSM dans le cycle de vie client : onboarding, support, fidélisation, expansion.
• Maîtrise des outils CRM, tableurs, automation, tickets, analytics, et rédaction de Success Plans.
• Études de cas, jeux de rôle, ateliers collaboratifs et simulations de gestion client.

Alternance : Devenir opérationnel en entreprise

• Suivi et accompagnement d’un portefeuille clients : onboarding, support, suivi de la satisfaction.
• Déploiement de stratégies d’upsell, cross-sell, gestion des churns, renforcement de la fidélisation.
• Analyse des KPIs clients, construction de tableaux de bord, reporting, animation de QBR.
• Mise en situation réelle, suivi terrain, coaching individualisé et retours d’expérience.

Les formations Rocket School se déroulent en hybride :

• Lors de notre bootcamp intensif en présentiel, nos étudiants acquièrent les compétences métier nécessaires à leur insertion en entreprise dès leur rentrée.
• Lors de leurs semaines de cours, nos étudiants ont cours en présentiel, sur le campus, auprès de nos intervenants professionnels et travaillent régulièrement en équipe
• Des modules en e-learning sont également proposés pour approfondir certaines notions et suivre les acquis de nos étudiants tout au long de la formation.

Cette pédagogie mixte permet à nos étudiants d’apprendre efficacement, par la pratique et à leur rythme.

L’évaluation repose sur des épreuves qui permettent de valider les blocs de compétences : 

• Un rapport de mission et une soutenance orale
• Un partiel
• Une semaine de Hackathon
• Un TP de négociation

Pour valider le titre, le candidat doit obtenir une moyenne pondérée d’au moins 10/20 à chacun des 5 blocs de compétences.

Nos intervenants sont des professionnels en activité, experts dans leur domaine. Ils exercent au sein de start-up, de scale-up ou de grandes entreprises, et apportent une vision actualisée, concrète et directement applicable du marché de l’emploi. Leur pédagogie s’ancre dans le réel, avec des cas pratiques, des outils utilisés au quotidien et des retours d’expérience tirés de leurs missions actuelles.

La formation dure 875 heures, réparties sur 15 mois (3 mois de bootcamp suivi de 12 mois de formation en alternance). Elle est divisée en cours, travaux pratiques, e-learning, projets synchrones et asynchrones. La durée peut être ajustée selon le rythme et les disponibilités des participants.

• Inscription en ligne via notre plateforme.
  
• Entretien de motivation pour valider la compatibilité du programme avec votre parcours.
• Test de personnalité avec AssessFirst pour identifier votre profil.
• Évaluation des prérequis pour ajuster le parcours en fonction de votre expérience.

La formation Bachelor en alternance pour la reconversion à Lille est financée à 100% par l’entreprise qui recrute l’alternant. De plus, cette formation est éligible à la POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle), un dispositif qui permet de financer la période de formation préalable au contrat d’alternance, facilitant ainsi votre transition professionnelle tout en assurant un financement optimal de votre parcours.

Passerelles : à l’issue de la formation, vous pourrez poursuivre votre parcours en intégrant des programmes de niveau MsC (bac+5) afin de développer une expertise métier plus poussée, notamment dans les domaines du marketing digital, du management, ou de la stratégie commerciale.

Débouchés : cette formation vous prépare à occuper des postes tels que Customer Success Manager, Responsable du service client, Responsable de Comptes, Account Manager ou Onboarding Manager.

Nos diplômés peuvent évoluer dans tous types d’environnements professionnels : start-up, TPE, PME ou grands groupes, et ce, quels que soient le secteur d’activité (produits ou services) ou le positionnement de l’entreprise.

Rocket School veille à l’accessibilité de ses formations. Des aménagements spécifiques peuvent être mis en place en fonction des besoins de chaque apprenant. Pour toute demande, contactez notre équipe pédagogique.

98% des apprenants on réussi leur examen en 2023-24

4% des apprenants ont poursuivi leurs études en 2023-24

28% ont interrompu leur formation en 2023-24

86% des apprenants ont trouvé un emploi dans les 6 mois et 87% dans les 24 mois suite à l’obtention de leur titre en 2023-24

81% ont trouvé un emploi dans le métier visé dans les 24 mois suite à l’obtention de leur titre en 2023-24

Valeur ajoutée : Non disponible*

* Notre école ne relève pas du périmètre InserJeunes. L’indicateur de valeur ajoutée n’est donc pas disponible.