Le Master of Science Business Management & Business Strategy (M1-M2) a pour objectif de former des managers capables de piloter l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation. Ce métier, au croisement de la stratégie commerciale, du management et du digital, est devenu un levier de croissance majeur pour les entreprises innovantes comme pour les structures plus traditionnelles.
Un programme structuré pour développer des experts de la relation client
Au cours du MSc, les apprenants apprennent la :
● Détection des opportunités business et concevoir des offres en réponse aux besoins du marché.
● Structuration et pilotage des dispositifs commerciaux, en lien étroit avec les équipes marketing.
● Transformation et fidélisation des clients, en animant une relation commerciale sur le long terme.
● Management des équipes orientées performance, en coordonnant des profils variés autour d’objectifs partagés.
Deux années pour devenir expert du pilotage commercial
Année 1 – Maîtriser les fondamentaux du cycle de vente
● Identification et activation d’opportunités commerciales.
● Structuration du cycle de vente et choix des outils adaptés.
● Mise en œuvre de campagnes d’acquisition multicanales.
● Négociation et techniques de closing.
Année 2 – Devenir manager de la relation client
● Organisation de l’activité commerciale dans une logique de performance économique.
● Animation et pilotage d’équipe commerciale.
● Gestion de la relation client et création de valeur sur la durée.
● Constitution et pilotage de portefeuilles stratégiques.
● Maîtrise des ventes complexes et des grands comptes.