Offre d'alternance Chargé de clientèle

Description du métier de chargé de clientèle

Le chargé de clientèle doit être organisé, rigoureux et posséder une excellente capacité d’écoute pour comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. La communication, la négociation et un véritable sens du service sont des qualités essentielles pour instaurer une relation de confiance, fidéliser les clients et développer le portefeuille. Il doit également savoir gérer la pression des objectifs, faire preuve de réactivité et travailler en équipe pour garantir la cohérence et la qualité de service sur l’ensemble des canaux et des étapes de la relation client.

Les chargés de clientèle utilisent des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les échanges, les opportunités et les historiques clients, des plateformes de visioconférence pour mener des rendez-vous à distance, ainsi que des solutions de messagerie ou de téléphonie pour assurer un suivi réactif. Ils s’appuient également sur des outils de devis et de facturation pour formaliser les offres et sur des solutions d’analyse et de reporting pour mesurer la satisfaction client et piloter leur activité. Des outils collaboratifs leur permettent de partager les informations avec les équipes commerciales, marketing ou techniques pour garantir une prise en charge fluide et personnalisée.

Quelles sont les missions principales d’un chargé de clientèle ?

Les missions d’un chargé de clientèle couvrent l’ensemble du cycle de la relation client, de la prospection à la fidélisation.

Il doit :

• Répondre aux demandes d’informations des clients via téléphone, email, chat ou en face à face en apportant des réponses précises et personnalisées.
• Qualifier les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Mener des rendez-vous commerciaux en visio ou en présentiel pour présenter l’offre et conseiller les clients sur les services ou produits les plus pertinents.
• Négocier les conditions commerciales en veillant au respect des marges et des objectifs commerciaux.
• Rédiger et envoyer des propositions commerciales ou des devis détaillés et adaptés aux besoins identifiés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients dans le CRM, de la prise de contact initiale jusqu’à la signature et la mise en œuvre des solutions.
• Gérer les réclamations ou problèmes rencontrés par les clients en s’assurant de leur résolution rapide et efficace.
• Maintenir la relation client sur le long terme en effectuant des relances et des bilans réguliers pour encourager la fidélisation.
• Organiser et participer à des événements (salons, webinars, ateliers) pour promouvoir l’offre et renforcer la proximité avec la clientèle.
• Collaborer avec les équipes internes (technique, marketing, service après-vente) pour garantir la qualité et la cohérence du service client.

Les avantages proposés par l’entreprise

• Télétravail ponctuel

• Primes sur objectifs

• Mutuelle

• Remboursement à 50 % du titre de transport (y compris vélo)

• Formation financée intégralement par l’entreprise

• Alternance au rythme 1 semaine formation / 3 semaines entreprise

• Intégration dans un environnement dynamique, collaboratif et orienté satisfaction client, avec des échanges réguliers pour partager les bonnes pratiques et progresser ensemble.

Profil recherché

• Excellent relationnel et véritable sens de l’écoute pour comprendre les attentes des clients et construire une relation de confiance.
• Capacité à convaincre et à négocier grâce à des arguments clairs et adaptés aux besoins identifiés.
• Très bon niveau de communication orale et écrite en français pour garantir des échanges professionnels, courtois et efficaces sur tous les canaux.
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers clients et des relances commerciales.
• Appétence pour les outils digitaux (CRM, visioconférence, messagerie professionnelle) et capacité à apprendre rapidement de nouvelles solutions.
• Résilience et gestion du stress pour maintenir un service de qualité même en période de forte activité ou face à des réclamations.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques pour contribuer à la qualité globale de la relation client et à l’atteinte des objectifs communs.