Offre d'alternance Assistant commercial Grands comptes

En quoi consiste le métier d’assistant commercial grands comptes ? 

L’assistant commercial grands comptes doit être organisé, rigoureux et doté d’un excellent sens du service pour accompagner les commerciaux et les clients stratégiques dans leurs démarches quotidiennes. La communication, l’écoute active et la diplomatie sont des qualités essentielles pour assurer un suivi personnalisé et fluide, gérer les demandes complexes et contribuer à la satisfaction des clients majeurs de l’entreprise. Il doit également savoir travailler en équipe pour coordonner ses actions avec les commerciaux, les services internes et la direction afin de garantir la qualité et la cohérence de la relation client sur l’ensemble du cycle de vente.

Les assistants commerciaux grands comptes utilisent des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les comptes et les opportunités, des solutions de devis et de facturation pour formaliser les offres, ainsi que des plateformes de visioconférence pour participer aux rendez-vous à distance. Ils s’appuient également sur des outils collaboratifs pour partager les informations avec les équipes commerciales, logistiques ou administratives, et sur des solutions d’analytics pour suivre les performances et les indicateurs de satisfaction client.

Quelles sont les missions principales d’un assistant commercial grands comptes ?

Les missions d’un assistant commercial grands comptes couvrent tout le cycle de support commercial, de la préparation des offres à la relation quotidienne avec les clients stratégiques.

Il doit :

• Répondre aux demandes d’informations des clients grands comptes par téléphone, email ou visioconférence en apportant des réponses précises et personnalisées.
• Qualifier les besoins exprimés pour préparer des réponses ou des offres sur mesure en coordination avec le commercial en charge.
• Rédiger et envoyer des propositions commerciales et des devis détaillés, en respectant les consignes et les marges définies.
• Suivre les commandes et les livraisons en lien avec les services logistiques pour garantir le respect des délais convenus.
• Mettre à jour et suivre les informations des comptes clients dans le CRM pour assurer un historique complet et fiable des échanges.
• Participer à la préparation des rendez-vous commerciaux (supports de présentation, synthèse des échanges précédents, reporting).
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients (contrats, avenants, facturation, relances éventuelles).
• Collaborer avec les équipes internes (marketing, production, finance, logistique) pour garantir la faisabilité et la cohérence des solutions proposées.
• Gérer les éventuelles réclamations ou problèmes rencontrés par les clients en coordination avec le commercial et les services concernés.
• Contribuer à l’analyse des données clients (volume d’affaires, fréquence des commandes, satisfaction) pour identifier des leviers de fidélisation ou de développement.

Les avantages proposés par l’entreprise

• Télétravail ponctuel

• Primes sur objectifs

• Mutuelle

• Remboursement à 50 % du titre de transport (y compris vélo)

• Formation financée intégralement par l’entreprise

• Alternance au rythme 1 semaine formation / 3 semaines entreprise

Profil recherché

• Excellent relationnel et véritable sens de l’écoute pour comprendre les attentes des clients grands comptes et instaurer une relation de confiance.
• Capacité à communiquer avec clarté et diplomatie, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, pour garantir des échanges professionnels et efficaces.
• Très bon niveau de français écrit et oral pour rédiger des documents commerciaux précis et sans fautes.
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers clients complexes et des priorités multiples.
• Appétence pour les outils digitaux (CRM, solutions collaboratives, plateformes de visioconférence) et capacité à les utiliser efficacement au quotidien.
• Esprit d’équipe et sens du partage pour collaborer efficacement avec les commerciaux, les services internes et les partenaires externes.
• Résilience et capacité à gérer la pression ou les imprévus dans un contexte de clients stratégiques exigeants.