Formation Reconversion Customer Success Manager (CSM)

• Piloter la relation client de bout en bout, en structurant des plans de succès, en coordonnant des projets CSM et en personnalisant les interactions.
• Exploiter la donnée client, pour mesurer la satisfaction, prévenir le churn, et produire des recommandations stratégiques pour l’entreprise.
• Structurer, automatiser et optimiser l’activité CSM, en modélisant les processus et en intégrant des outils comme Zapier pour gagner en efficacité.

 

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Concevoir et déployer une stratégie d’acquisition digitale centrée sur les besoins clients et les objectifs business.
• Prospecter, vendre et fidéliser durablement grâce à une posture adaptée, un Customer Success Plan structuré et des campagnes automatisées.
• Piloter des projets et des déploiements CSM à l’échelle, en coordonnant équipes, ressources, typologies et outils de conduite du changement.
• Analyser la performance commerciale, marketing et client via des indicateurs clés (CAC, CLTV, ROI, usage SaaS, churn…) et produire des rapports décisionnels.
• Exploiter les données issues du service client (Care) pour générer des insights utiles à l’ensemble de l’entreprise.
• Optimiser l’expérience client en adaptant les contenus (copywriting), les parcours et les processus internes.
• Automatiser les tâches chronophages à l’aide d’outils comme Zapier pour gagner en efficacité opérationnelle.
  

Structurer et améliorer en continu l’activité CSM en modélisant les processus et en identifiant les leviers d’optimisation.

Le recrutement pour ce programme ne requiert aucun diplôme préalable.
La sélection repose sur les appétences du candidat ainsi que sur ses compétences comportementales (soft skills).

Rocket School mise sur une pédagogie immersive, opérationnelle et individualisée, ancrée dans le learning by doing, où chaque apprenant apprend en agissant, en se trompant, en recommençant et en partageant. Cette approche repose sur 6 piliers structurants, qui préparent à la fois à un métier et à l’évolution permanente de ce dernier.

1. Learning by doing et mise en situation réelle

L’apprenant devient acteur dès le premier jour via des challenges concrets. Les cas sont inspirés de vrais besoins d’entreprises partenaires, ce qui ancre les savoirs dans le réel. Il est mis en situation de résolution de problème, prise d’initiative, construction de stratégie.

Exemples :

• Simulation de cold call pour un logiciel B2B.
• Lancement d’un mini-funnel d’acquisition pour une startup.
• Diagnostic commercial d’un client réel en challenge.

 2. Répétition & ancrage mémoriel

La pédagogie repose sur la répétition maîtrisée de gestes métier clés, ce que Rocket School appelle le SCOM (Socle de Compétences Opérationnelles Métier). Chaque compétence clé est réactivée régulièrement dans des contextes variés pour favoriser l’automatisation et l’efficacité.

Exemples :

• Relancer un prospect par mail dans 3 challenges différents.
• Identifier les bons ICP à partir de bases de données variées.
• Pitcher un projet en visio, en présentiel, en 1 min ou 10 min.

3. Apprendre à apprendre : autonomie & réflexivité

L’objectif n’est pas d’enseigner exhaustivement un métier, mais de donner les bases solides pour permettre à l’apprenant de continuer seul sa montée en compétences. Dès le démarrage, il apprend à :

• Chercher l’information pertinente (veille sectorielle, benchmark outils, tendances).
• Partager et collaborer avec ses pairs via Slack, notion, ou autres.
• S’autoformer, à travers des tutoriels, articles ou formats courts.
• Faire preuve de discernement, en sélectionnant les outils et méthodes adaptés au contexte.

Exemples :

• L’apprenant découvre un outil non connu via une vidéo YouTube et le met en application dans le TP suivant.
• Il documente ses apprentissages et les partage à sa promo.

4. Intelligence collective & dynamique de promotion

Le groupe est un levier d’apprentissage essentiel : feedbacks, entraide, mise en commun.
L’animation de la promo (Slack, rétros, debriefs croisés) valorise les apprentissages collaboratifs et l’intelligence collective.

Exemples :

• Debriefs collectifs après un pitch client, où chaque pair donne un feedback constructif.
• Codéveloppement entre promotions sur des problématiques rencontrées.

5. Outil au service de la compétence

Les outils digitaux sont des moyens, pas des fins. Le métier de business developer ou CSM repose d’abord sur la stratégie, la posture, l’organisation et la méthode.

Exemples :

• Les premiers challenges sont  volontairement non outillés, pour forcer la structuration manuelle et stratégique.
• Analyse comparative d’outils avant de les intégrer à une séquence automatisée.
  

6. Orientation client & logique besoin

Chaque apprentissage est centré sur la compréhension du client, non sur le produit ou service vendu. On développe une posture d’écoute, d’empathie et de reformulation, clé dans les métiers de l’acquisition.

Exemples :

• Séances d’acculturation métier avant de réaliser un challenge : comprendre le rôle et les pain points d’un prospect avant même de savoir ce que l’on vend.
• Jeu de rôle avec une posture découverte approfondie avant tout pitch.

L’évaluation repose sur des épreuves qui permettent de valider les blocs de compétences : 

• Un rapport de mission et une soutenance orale
• Un partiel
• Une semaine de Hackathon
• Un TP de négociation

Pour valider le titre, le candidat doit obtenir une moyenne pondérée d’au moins 10/20 à chacun des 5 blocs de compétences.

Nos intervenants sont des professionnels en activité, experts dans leur domaine. Ils exercent au sein de start-up, de scale-up ou de grandes entreprises, et apportent une vision actualisée, concrète et directement applicable du marché de l’emploi. Leur pédagogie s’ancre dans le réel, avec des cas pratiques, des outils utilisés au quotidien et des retours d’expérience tirés de leurs missions actuelles.

La formation dure 875 heures, réparties sur 15 mois (3 mois de bootcamp suivi de 12 mois de formation en alternance). Elle est divisée en cours, travaux pratiques, e-learning, projets synchrones et asynchrones. La durée peut être ajustée selon le rythme et les disponibilités des participants.

• Inscription en ligne via notre plateforme.
  
• Entretien de motivation pour valider la compatibilité du programme avec votre parcours.
• Test de personnalité avec AssessFirst pour identifier votre profil.
• Évaluation des prérequis pour ajuster le parcours en fonction de votre expérience.

La formation Bachelor en alternance pour la reconversion est financée à 100% par l’entreprise qui recrute l’alternant. De plus, cette formation est éligible à la POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle), un dispositif qui permet de financer la période de formation préalable au contrat d’alternance, facilitant ainsi votre transition professionnelle tout en assurant un financement optimal de votre parcours.

Passerelles : à l’issue de la formation, vous pourrez poursuivre votre parcours en intégrant des programmes de niveau MsC (bac+5) afin de développer une expertise métier plus poussée, notamment dans les domaines du marketing digital, du management, ou de la stratégie commerciale.

Débouchés : cette formation vous prépare à occuper des postes tels que Customer Success Manager, Responsable du service client, Responsable de Comptes, Account Manager ou Onboarding Manager.

Nos diplômés peuvent évoluer dans tous types d’environnements professionnels : start-up, TPE, PME ou grands groupes, et ce, quels que soient le secteur d’activité (produits ou services) ou le positionnement de l’entreprise.

Cette formation est enregistrée sous le titre Responsable marketing et commercial spécialisé en acquisition numérique dans le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Pour plus d’informations sur la certification, consultez le lien suivant : lien vers le RNCP.

Rocket School veille à l’accessibilité de ses formations. Des aménagements spécifiques peuvent être mis en place en fonction des besoins de chaque apprenant. Pour toute demande, contactez notre équipe pédagogique.

98% des apprenants on réussi leur examen en 2023-24

4% des apprenants ont poursuivi leurs études en 2023-24

28% ont interrompu leur formation en 2023-24

86% des apprenants ont trouvé un emploi dans les 6 mois et 87% dans les 24 mois suite à l’obtention de leur titre en 2023-24

81% ont trouvé un emploi dans le métier visé dans les 24 mois suite à l’obtention de leur titre en 2023-24