Formation Customer Success Manager

Objectifs de la formation

• Comprendre l’importance stratégique du CS dans la fidélisation client.
• Maîtriser le vocabulaire et les KPI essentiels du CS.
• Segmenter la clientèle et créer des personae adaptés.
• Développer un onboarding client qui maximise la rétention.
• Gérer un portefeuille client et prévenir le churn.

Publics

• Responsables de la relation client
• Chargés de compte
• Dirigeants d’entreprise
• Professionnels en relation client SaaS

Pré-requis

• Maîtrise des fondamentaux du marketing et du cycle de vente.

Programme de la formation

1. Appropriation des Fondamentaux du Customer Success

• • Introduction au Customer Success
  • Le vocabulaire clé et les concepts de base

2. Construction d’un onboarding client efficace

• • Préparation de l’onboarding
  • Exécution du processus d’onboarding

3. Optimisation de la satisfaction clients

• • Évaluation et suivi de la satisfaction clients
  • Personnalisation de la relation clients

4. Amélioration continue du support clients

• • Structuration et missions de l’équipe support
  • Mise en place de processus efficaces

5. Développement des stratégies d’expansion et de rétention

• • Techniques d’upsell et de cross-sell
  • Gestion proactive du churn