Formation CSM – Avancé

Objectifs de la formation

• Fidéliser et développer des relations de confiance avec les clients.
• Gérer efficacement les réclamations et les situations difficiles.
• Maitriser les outils et stratégies pour dépasser les attentes des clients.
• Appliquer les principes de l’expérience client dans divers contextes professionnels.

Publics

• Responsables marketing
• Responsables expérience client
• Chefs de projet orientés client
• Professionnels en relation client SaaS

Pré-requis

• Maîtrise des fondamentaux du marketing et du cycle de vente.

Programme de la formation

1. Rôle et importance du Customer Success Manager

• • Les piliers de l’expérience client.
  • Gestion des attentes et besoins clients.
  • Suivi de l’activité et analyse de la performance.

2. Stratégies pour une expérience client mémorable

• • Les parcours et l’expérience client dans les stratégies marketing actuelles.
  • Diagnostiquer et optimiser les parcours client.

3. Ateliers pratiques

• • Création de personas client.
  • Développement de stratégies centrées sur la satisfaction client.
  • Customer Journey Mapping.