Formation Satisfaction client

• Savoir mesurer la satisfaction client à travers des outils pertinents.

• Apprendre à transformer les réclamations en leviers d’amélioration continue.

• Intégrer la gestion des retours clients dans une stratégie de fidélisation.

• Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité de votre démarche.

• Optimiser l’expérience client en utilisant les données recueillies pour prendre des décisions éclairées.

• Mesure de la satisfaction client : utilisation des principaux outils de mesure de la satisfaction (CSAT, NPS, etc.).

• Analyse des réclamations : capacité à comprendre et analyser les réclamations des clients pour en tirer des enseignements.

• Amélioration continue : mise en place de processus pour transformer les retours clients en actions concrètes d’amélioration.

• Fidélisation client : développement d’une stratégie de fidélisation en exploitant les données clients pour personnaliser l’expérience.

1. Introduction à la satisfaction client

• Importance de la satisfaction pour l’entreprise.
• Objectifs et avantages de la gestion de la satisfaction client.

2. Mesurer la satisfaction

• Les différents types d’indicateurs (CSAT, NPS, CES).
• Choisir les bons outils et les bonnes méthodes pour mesurer la satisfaction.

3. Gérer et analyser les réclamations

• Comprendre et traiter les réclamations.
• Comment les réclamations peuvent devenir un levier d’amélioration.

4. Exploiter les données de satisfaction

• Comment interpréter les retours clients.
• Utiliser les données pour optimiser les processus et produits.

5. Mettre en place une culture de l’écoute client

• Intégrer la satisfaction et les réclamations dans la culture d’entreprise.
• Impliquer toutes les équipes dans l’amélioration de l’expérience client.

6. Évaluation et suivi de la performance

• Suivi des résultats et ajustement des stratégies.
• Évaluer l’impact des actions d’amélioration.

• Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire, mais des bases en gestion de la relation client sont un plus.

• Les professionnels du service client, les managers et responsables qualité trouveront cette formation particulièrement utile.

• Approche interactive : études de cas réels, simulations et jeux de rôle pour pratiquer la gestion des réclamations.

• Ateliers pratiques : sessions sur l’utilisation des outils de mesure de satisfaction et la résolution des réclamations.

• Échanges d’expérience : discussions en groupe pour partager des pratiques et des expériences terrain.

• Supports multimédia : vidéos, podcasts et articles pour renforcer les apprentissages.

• Évaluation continue : participation active aux ateliers et études de cas.

• Évaluation finale : présentation d’un projet sur l’implémentation des stratégies d’amélioration de la satisfaction client dans une entreprise.

• Suivi post-formation : mesure de l’impact des stratégies mises en place après la formation.

La formation est animée par des experts de la relation client et de la gestion de la qualité, avec une expérience concrète dans le traitement des réclamations et la mise en place de stratégies de fidélisation.

Formation de 2 jours (14 heures).
La durée peut être ajustée en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

Formation en distanciel.

• Coût de la formation : 1905€ par participant.

• Cette formation est éligible au financement via le CPF (Compte Personnel de Formation).

• Possibilité de financement via des plans de formation entreprise ou d’autres dispositifs de financement.

Cette formation permet d’obtenir un bloc de compétence du titre enregistré sous le titre Responsable marketing et commercial spécialisé en acquisition numérique dans le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Pour plus d’informations sur la certification, consultez le lien suivant : lien vers le RNCP.

Rocket School est pleinement engagée dans l’accessibilité des formations aux personnes en situation de handicap. Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins de chaque apprenant. Nous vous encourageons à nous contacter pour discuter des solutions adaptées.