Renouvellement de notre titre RNCP

• Participation à la définition d’une stratégie d’acquisition numérique au sein d’une organisation.
• Pilotage des projets d’acquisition numérique de clients.
• Mise en œuvre du processus d’acquisitions multicanales.
• Pilotage de la performance des leviers d’actions/acquisition.
• Gestion des cycles de ventes et de la satisfaction client.

Participation à la définition d’une stratégie d’acquisition numérique au sein d’une organisation (BC01)

Cette activité vise à collaborer étroitement avec la hiérarchie en apportant une expertise opérationnelle sur les conditions réelles d’acquisition numérique de clients (leads) et sur la mesure du retour sur investissement (ROI). Les données collectées et analysées alimentent directement la prise de décision de la direction générale, renforçant ainsi la pertinence et l’efficacité des orientations stratégiques.

• Définition du besoin de la clientèle cible
• Définition des options opérationnelles liées à la mise en œuvre de la nouvelle offre
• Traduction de la stratégie d’acquisition numérique en processus d’acquisition de la nouvelle offre

Pilotage des projets d’acquisition numérique de clients

Cette activité a pour objectif de cadrer le projet d’acquisition numérique, de coordonner les actions des acteurs du projet et de le piloter opérationnellement.

• Cadrage du projet d’acquisition numérique
• Coordination des acteurs et pilotage du projet
• Suivi du déroulé du projet

Mise en œuvre du processus d’acquisitions multicanales

Cette activité a pour objectif la mise en œuvre opérationnelle du processus d’acquisitions multicanales par l’utilisation des différents leviers marketing, communication et commercial et leur coordination.

• Identification et qualification opérationnelle de la clientèle cible
• Mise en œuvre d’une stratégie d’acquisition multicanale

Pilotage de la performance des leviers d’actions/acquisition

Cette activité a pour objectif de mener une veille des évolutions des méthodes d’acquisition de leads en repérant les nouveaux outils. Elle a également pour objectif de mesurer la performance des leviers d’acquisition en identifiant les plus performants à partir de leur cartographie et de l’analyse des différents indicateurs de performance et d’améliorer.

• Réalisation d’une veille métiers et technologique des évolutions et des innovations de l’univers des ventes et du marketing
• Suivi, gestion et optimisation du retour sur investissement des différentes campagnes à partir de la mesure de leurs performances

Gestion des cycles de ventes et de la satisfaction client

Cette activité a pour objectif de mettre en œuvre la phase d’acquisition du client par la négociation, la prise en compte de la qualité relationnelle et l’anticipation des risques de pertes.

• Négociation et conclusion de la vente (closing) avec un prospect ou un client
• Accompagnement du client nouveau dans l’utilisation de l’offre vendue (onboarding)
• Processus de suivi, d’écoute et de fidélisation de la relation client

Mise en situation professionnelle pour l’évaluation du BCO1

Dans le cadre d’un projet de groupe, le candidat est amené à réaliser une étude de cas inspirée de situations réelles ou fictives. Le candidat devra :

• Collecter et analyser des données
• Rechercher des informations et études de marché pertinentes
• Utiliser des techniques de gestion de sondage pour obtenir des données fiables
• Évaluer la pertinence d’un produit
• Concevoir et administrer un questionnaire afin de mesurer l’intérêt du marché pour un produit donné
• Rencontrer des clients potentiels pour identifier leurs difficultés (pain points) et leurs priorités
• Interroger les clients sur leurs besoins et consigner les pain points identifiés
• Formaliser et synthétiser les besoins
• Produire un document synthétique décrivant les besoins exprimés et les pain
  points identifiés
• Étudier la faisabilité économique et stratégique
• Calculer les coûts d’acquisition associés à différents canaux numériques (publicité, référencement naturel, e-mailing, etc.)
• Analyser les besoins potentiels des clients et estimer les possibilités de rentabilité.
• Identifier les canaux les plus adaptés et déterminer le coût total d’acquisition.

Évaluation :
Soutenance orale individuelle devant le jury d’évaluation.

Mise en situation professionnelle

Gestion d’une startup virtuelle : Les candidats, en groupe de 3 à 5, travaillent
sur les données d’une startup et la mise en œuvre de sa stratégie d’acquisition numérique.
Les candidats doivent cadrer le projet d’acquisition dans les délais impartis.
Livrables : Rédiger un dossier comprenant :

• Le contrôle de l’avancement du projet
• Le suivi de la performance collective de l’équipe projet
• La répartition des missions
• La méthode d’animation des réunions d’équipe
• Justifier comment il assure la garantie de la faisabilité du projet dans les délais impartis, tout en respectant les contraintes budgétaires.

Le dossier est à remettre au responsable de l’organisation des épreuves 3 semaines avant la date de soutenance

Dossier soutenu individuellement devant le jury d’évaluation

Mise en situation professionnelle

Etude de cas : le candidat définit des personae et un ciblage client sur la base d’une startup fictive. Réalisation d’un ciblage client dans le rôle d’un commercial, en fonction d’un, briefing donné. Le candidat doit créer des listes potentielles d’adresses mails et de téléphone.
Livrable : Le candidat réalise une présentation soutenue à l’oral devant le jury d’évaluation.

Etude de cas : 1) Le candidat prépare une prospection téléphonique ou d’envoi de mails à déployer. Réalisation d’une présentation commentée devant le jury d’évaluation, mettant en avant les résultats obtenus. Les appels réalisés sont enregistrés et peuvent être écoutés.

2) En fonction d’un briefing client le candidat doit mettre en œuvre opérationnellement, la stratégie d’acquisition multicanale dans un délai imparti :
Il doit réaliser un dossier reprenant : la présentation d’un projet de création d’un site web grâce à ses compétences en techniques no-code, en donnant des exemples de mots clés à utiliser pour obtenir un référencement naturel et en précisant les techniques de suivi des visites des prospects sur le site, inclure des captures d’écran des bannières imaginées et des vues répertoriées dans le
CRM.
Ce dossier sera remis au responsable de l’organisation des épreuves 3 semaines avant la soutenance orale devant le jury d’évaluation.

Mise en situation professionnelle

Cas pratique :
A partir de données fictives :
1) le candidat réalisera un document reprenant les résultats de sa veille métieret technologique en utilisant les outils dédiés et en suivant les évolutions
2) à partir d’un tableau de bord contenant des KPI adaptés à chaque levier d’acquisition le candidat présentera les indicateurs de performance du processus d’acquisition multicanale et argumentera les plus performants à retenir. Le jury d’évaluation posera des questions sur les causes des écarts entre prévisions et résultats.
3) à partir des résultats d’un A/B testing, le candidat devra
commenter synthétiquement, dans un document, la réallocation des ressources vers les leviers les plus efficaces du cas pratique. Il argumentera la synthèse devant le jury d’évaluation.

Mise en situation professionnelle

Jeux de rôles par groupe de 3 à 5 étudiants. Le contexte est la négociation portant sur un produit ou un service que le candidat doit vendre. Il bénéficie de 15 minutes de préparation puis 10 minutes pour faire une argumentation face à un étudiant qui joue le client et devant des observateurs. Ensuite, un débriefing de 10 à 20 minutes est réalisé avec le jury d’évaluation sur les techniques utilisées. Réalisation d’un document reprenant le processus d’accompagnement client (onboarding produit) à partir du contexte client transmis pour l’épreuve de négociation.

Mise en situation professionnelle

QCM : le candidat a plusieurs mises en situation fictives présentées. Il doit sélectionner la bonne posture à avoir en fonction d’une situation donnée.
Exemple : Est décrite une situation client avec plusieurs réponses possibles (gestion d’une plainte client, gestion d’une aide client …), en fonction de la situation donnée le candidat doit sélectionner une ou plusieurs réponse(s) correspondant à la posture à adopter (quels clients prioriser dans ses retours, priorisation des demandes, identification des irritants …)

Cas pratique :
A partir d’un schéma fictif, représentant un processus complet de suivi client, le candidat devra commenter chaque étape, notamment :
1) expliquer le rôle de chaque taux utilisé
2) apporter des solutions d’amélioration permettant de réaliser les renouvellements de commandes du client
3) identifier les actions à mettre en œuvre pour diminuer la perte client
4) l’efficacité des actions de rétention, l’intensité et la diversité des actions et la réactivité opérationnelle ainsi que le retour de satisfaction post action.

Il devra réaliser un document de reporting à destination de sa hiérarchie reprenant synthétiquement les éléments ci-dessus.

Se référer au dossier RNCP 43784 en cours de renouvellement auprès de France Compétences