Offre d'alternance Key Account Manager

En quoi consiste le métier de Key Account Manager ? 

Le Key Account Manager, ou KAM, est un professionnel stratégique chargé de piloter la relation avec les grands comptes d’une entreprise. Il gère un portefeuille restreint mais à très forte valeur, constitué de clients BtoB majeurs, souvent générateurs d’une part importante du chiffre d’affaires. Sa mission principale est de fidéliser ces clients clés, de sécuriser les contrats, et de développer le potentiel commercial à long terme par le biais d’une approche sur mesure.

Travaillant en étroite collaboration avec les directions commerciales, marketing, produit et technique, le KAM adopte une posture de conseiller stratégique. Il analyse les besoins spécifiques de chaque client, construit une proposition de valeur adaptée et veille à l’excellence de la relation commerciale. Il intervient tout au long du cycle de vie du client, de la signature du contrat à la renégociation, en passant par le suivi de la prestation, les revues de performance, et la négociation d’avenants.

Le rôle du Key Account Manager est central dans les secteurs où les cycles de vente sont complexes et les enjeux financiers élevés : SaaS BtoB, industrie, énergie, grands services, technologies, ou encore logistique. Il doit savoir construire une relation de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau (CEO, CMO, DAF, CPO), comprendre les enjeux business de ses clients, et négocier dans un cadre win-win.

Les outils qu’il utilise au quotidien sont principalement des CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), des plateformes d’analytics (Looker Studio, Excel, Power BI), des outils de signature électronique (DocuSign, Yousign), et des logiciels de gestion de projet (Notion, Asana, Trello) pour assurer un pilotage précis de la relation client.

Quelles sont les missions principales d’un chargé d’affaires ?

Le métier de Key Account Manager nécessite à la fois des compétences commerciales, stratégiques et relationnelles. Ses missions principales incluent :

• Analyser le portefeuille grands comptes de l’entreprise et identifier les clients stratégiques à suivre en priorité.

• Comprendre les enjeux business de chaque client pour construire une relation sur mesure à forte valeur.

• Définir une stratégie commerciale individualisée pour chaque compte, en alignement avec les objectifs de croissance.

• Négocier les contrats, conditions commerciales, SLA, budgets et échéances avec les décideurs.

• Piloter la performance et le bon déroulement des prestations, en lien avec les équipes projets, produit ou delivery.

• Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell et proposer des offres complémentaires pertinentes.

• Préparer et animer les revues de comptes trimestrielles ou annuelles, avec KPIs, ROI, axes d’amélioration.

• Mesurer et suivre la satisfaction client, pour anticiper les risques de départ ou de mécontentement.

• Réaliser un reporting régulier de l’activité commerciale, des projets en cours, et du pipeline à venir.

• Participer à la veille concurrentielle et sectorielle, pour ajuster le positionnement de l’offre.

 

Les outils utilisés par un key account manager

Pour mener à bien ses missions, KAM utilise :

• des CRM avancés comme Salesforce, HubSpot, ou Pipedrive pour piloter le pipeline.

• des outils d’analyse comme Looker Studio, Power BI, ou Google Sheets pour le suivi de la performance.

• des plateformes de veille et de prospection comme LinkedIn Sales Navigator, Dealfront, ou Kaspr.

• des outils collaboratifs (Notion, Trello, Slack) pour coordonner les équipes internes.

• des solutions de signature électronique (Yousign, DocuSign) et de gestion de contrat.

Les avantages proposés par l’entreprise

• Télétravail ponctuel possible.
• Primes sur objectifs individuels et collectifs.
• Mutuelle prise en charge.
• Remboursement à 50 % du titre de transport (même pour les cyclistes).
• Formation intégralement financée via un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
• Alternance : 1 semaine formation / 3 semaines en entreprise.
• Environnement stimulant et esprit d’équipe centré sur la réussite des étudiants.

Le profil recherché

• Excellent relationnel et véritable sens de l’écoute pour comprendre les besoins spécifiques des clients et construire des relations de confiance.
• Capacité à convaincre et à négocier avec des interlocuteurs variés tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
• Très bon niveau de communication orale et écrite en français pour assurer la clarté et la qualité des échanges.
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers clients et des projets commerciaux complexes.
• Appétence pour les outils digitaux (CRM, logiciels de gestion commerciale, plateformes de suivi de projet) et capacité à les utiliser efficacement au quotidien.
• Goût du challenge commercial et motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner les actions avec différents services pour garantir la qualité de service et la satisfaction client.