En tant que conseiller en vente BtoC, vous serez le point de contact direct des clients particuliers tout au long de leur parcours d’achat. Votre rôle sera clé pour identifier leurs besoins, recommander des solutions pertinentes et garantir une expérience client personnalisée, fluide et engageante.

En quoi consiste le métier de conseiller en vente BtoC ?

Le conseiller en vente BtoC doit être dynamique, à l’écoute et orienté client pour accompagner les particuliers dans leur parcours d’achat. Son rôle est de comprendre les besoins, de conseiller sur les produits ou services les plus adaptés, et conclure des ventes tout en garantissant une expérience client de qualité. Il agit en tant qu’ambassadeur de la marque et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Les conseillers en vente BtoC utilisent des outils de caisse, de gestion des stocks, des logiciels de CRM pour suivre les interactions clients, ainsi que des tablettes ou applications mobiles pour vérifier les disponibilités produit ou les offres en cours. Ils peuvent aussi être formés à l’utilisation d’outils de vente à distance ou e-commerce (chat, visio, téléphone).

Quelles sont les missions principales d’un conseiller en vente BtoC ?

Les missions d’un conseiller en vente BtoC se concentrent sur la relation client, la découverte des besoins et la vente.

Il doit :

Accueillir les clients en point de vente physique ou à distance (téléphone, chat, visio).

Identifier les besoins en posant les bonnes questions et proposer des solutions adaptées.

Conclure la vente en assurant un discours clair, honnête et engageant.

Traiter les objections avec bienveillance et proposer des alternatives si nécessaire.

Assurer les opérations de caisse, de commande ou de réservation produit.

Réaliser des ventes complémentaires (cross-sell) ou inciter à monter en gamme (upsell).

Contribuer aux opérations commerciales : promotions, ventes flash, événements clients.

Suivre les performances individuelles (CA généré, taux de transformation, panier moyen) et partager les bonnes pratiques avec l’équipe.

Les avantages proposés par l’entreprise

Télétravail ponctuel

Primes sur objectifs

Mutuelle

Remboursement à 50 % du titre de transport (y compris vélo)

Formation financée intégralement par l’entreprise

Alternance au rythme 1 semaine formation / 3 semaines entreprise

Intégration dans un environnement dynamique, collaboratif et orienté résultats, favorisant le partage des bonnes pratiques et l’évolution de carrière.

Le profil recherché

Excellent relationnel et véritable sens de l’écoute pour comprendre les attentes des clients et instaurer une relation de confiance.

Capacité à convaincre et à négocier grâce à des arguments clairs, structurés et adaptés aux besoins identifiés.

Très bon niveau de communication orale et écrite en français pour assurer des échanges professionnels, courtois et sans fautes.

Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers clients et des relances commerciales.

Appétence pour les outils digitaux (CRM, téléphonie, visioconférence) et capacité à les utiliser efficacement au quotidien.

Goût du challenge commercial et motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.

Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques pour contribuer à la réussite collective et améliorer en continu la qualité du service client.

Etapes du recrutement