En tant que conseiller commercial digital, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients sur les canaux numériques. Votre rôle sera clé pour comprendre leurs besoins, proposer des solutions adaptées et garantir une expérience d’achat fluide, personnalisée et performante en ligne.

Vous accompagnerez les prospects et clients dans leurs parcours à travers un suivi digital personnalisé. Vous serez formé pour devenir un conseiller commercial 3.0.

En quoi consiste le métier de conseiller commercial digital ?

Le conseiller commercial digital doit être organisé, persuasif et posséder une excellente capacité d’écoute pour comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. La communication, la négociation et un véritable sens du service sont des qualités essentielles pour instaurer une relation de confiance et conclure des ventes à distance. De plus, il doit savoir s’adapter aux outils numériques et travailler en équipe pour coordonner les actions avec les autres services (marketing, support, production) afin de garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

Les conseillers commerciaux digitaux utilisent des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les prospects et clients, des plateformes de visioconférence pour les rendez-vous ou démonstrations en ligne, ainsi que des solutions de messagerie instantanée ou emailing pour assurer un suivi personnalisé. Ils s’appuient également sur des logiciels de devis et de facturation pour formaliser les offres, ainsi que sur des outils de marketing digital (emailing automatisé, campagnes sociales) pour générer des leads et promouvoir les offres auprès des cibles.

Quelles sont les missions principales d’un conseiller commercial digital ?

Les missions d’un conseiller commercial digital couvrent l’ensemble du cycle de vente à distance, de la prospection à la fidélisation.

Il doit :

Répondre aux demandes d’informations des clients et prospects via téléphone, email, chat en ligne ou réseaux sociaux en apportant des réponses claires et engageantes.

Qualifier les prospects entrants pour identifier leurs besoins et vérifier l’adéquation avec les solutions proposées.

Mener des rendez-vous commerciaux en visioconférence ou par téléphone pour présenter les offres, argumenter et convaincre les clients.

Négocier les conditions commerciales tout en respectant les marges et la politique tarifaire de l’entreprise.

Rédiger et envoyer des devis ou des propositions commerciales détaillées et personnalisées.

Assurer un suivi régulier des opportunités dans le CRM, de la prise de contact initiale jusqu’à la signature du contrat.

Maintenir la relation client après la vente pour favoriser la fidélisation et détecter de nouvelles opportunités de vente additionnelle ou de renouvellement.

Organiser et participer à des événements digitaux (webinars, démonstrations en ligne) pour promouvoir l’offre et générer des leads qualifiés.

Collaborer avec les équipes marketing pour améliorer les supports commerciaux et affiner les campagnes d’acquisition digitales.

Analyser les données commerciales (taux de conversion, chiffre d’affaires généré) pour évaluer la performance et optimiser les actions de prospection et de vente.

Les avantages proposés par l’entreprise

Télétravail ponctuel possible pour une meilleure flexibilité et un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Primes sur objectifs

Mutuelle

Remboursement à 50 % du titre de transport (y compris vélo)

Formation financée intégralement par l’entreprise

Alternance au rythme 1 semaine formation / 3 semaines entreprise

Intégration dans un environnement dynamique, collaboratif et orienté résultats, avec des échanges réguliers pour partager les bonnes pratiques et progresser ensemble.

Profil recherché

Excellent relationnel et véritable sens de l’écoute pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Capacité à convaincre et à négocier à distance grâce à des arguments clairs et personnalisés.

Très bon niveau de communication orale et écrite en français pour assurer des échanges professionnels et impactants sur tous les canaux.

Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers et des relances pour garantir le suivi des prospects et clients.

Appétence pour les outils digitaux (CRM, visioconférence, emailing, chat en ligne) et capacité à apprendre rapidement de nouvelles solutions.

Goût du challenge commercial et motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.

Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques pour contribuer à la réussite collective et améliorer en continu la qualité du service client.

Etapes du recrutement