En tant que conseiller clientèle digitale, vous serez le point de contact privilégié des clients sur les canaux en ligne. Votre rôle sera clé pour répondre à leurs besoins, offrir un accompagnement personnalisé et garantir une expérience client fluide, humaine et de qualité sur le digital.

Vous prendrez en charge la relation client sur les canaux digitaux (chat, email…), tout en participant à l’optimisation des parcours clients. Formé intensivement, vous serez opérationnel rapidement.

En quoi consiste le métier de conseiller clientèle digitale ?

Le conseiller clientèle digitale doit être organisé, attentif et posséder une excellente capacité d’écoute pour accompagner et satisfaire les clients via des canaux numériques. La communication, la pédagogie et un véritable sens du service sont des qualités essentielles pour comprendre les besoins des utilisateurs, résoudre leurs problèmes et les fidéliser à distance. Il doit également savoir gérer la pression liée au volume de sollicitations, être réactif et travailler en équipe pour assurer la cohérence et la qualité des réponses apportées.

Les conseillers clientèle digitale utilisent des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions et les historiques clients, des plateformes de chat en ligne et de messagerie pour répondre rapidement aux questions, ainsi que des solutions de visioconférence pour accompagner les clients à distance. Ils s’appuient également sur des outils de ticketing pour prioriser et résoudre les demandes, des bases de connaissances pour garantir des réponses cohérentes et des outils collaboratifs pour échanger avec les équipes marketing, techniques ou commerciales afin d’optimiser l’expérience client.

Quelles sont les missions principales d’un conseiller clientèle digitale ?

Les missions d’un conseiller clientèle digitale couvrent l’ensemble des interactions client à distance, de la première prise de contact jusqu’à la résolution complète de la demande.

Il doit :

Répondre aux demandes d’informations des clients via email, chat en ligne, réseaux sociaux ou téléphone en apportant des réponses précises et adaptées.

Qualifier les demandes pour les orienter efficacement et fournir un accompagnement personnalisé.

Assurer la gestion des échanges sur les plateformes digitales (chat, réseaux sociaux, messageries instantanées) avec rapidité et professionnalisme.

Mener des rendez-vous ou des démonstrations en visioconférence pour présenter les produits ou services et guider les clients dans leur utilisation.

Suivre les dossiers clients dans le CRM en consignant les échanges et en assurant la continuité de la relation.

Traiter les réclamations ou problèmes techniques en collaborant avec les équipes internes pour apporter des solutions rapides et satisfaisantes.

Assurer la promotion des services ou produits complémentaires adaptés aux besoins identifiés des clients.

Organiser et participer à des actions digitales (webinars, sessions live) pour informer et fidéliser la clientèle.

Collaborer avec les équipes marketing et produit pour remonter les feedbacks clients et contribuer à l’amélioration continue de l’offre et des process.

Analyser les données d’interactions (temps de réponse, taux de satisfaction) pour identifier des leviers d’optimisation et améliorer l’expérience client.

Les avantages proposés par l’entreprise

Télétravail ponctuel possible pour une meilleure flexibilité et un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Primes sur objectifs liées à la satisfaction client, au temps de réponse et aux indicateurs de qualité de service.

Mutuelle

Remboursement à 50 % du titre de transport (y compris vélo)

Formation financée intégralement par l’entreprise

Alternance au rythme 1 semaine formation / 3 semaines entreprise

Intégration dans un environnement dynamique, inclusif et collaboratif, centré sur la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

Excellent relationnel et véritable sens de l’écoute pour comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.

Capacité à communiquer clairement et efficacement à l’écrit comme à l’oral sur des canaux digitaux variés.

Très bon niveau de français oral et écrit pour garantir des échanges professionnels, courtois et sans fautes.

Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers et des multiples canaux de communication.

Appétence pour les outils digitaux (CRM, chat en ligne, plateformes de visioconférence, ticketing) et capacité à les utiliser au quotidien.

Patience, empathie et diplomatie pour gérer les réclamations et désamorcer les situations conflictuelles.

Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques pour garantir une expérience client cohérente et de qualité sur l’ensemble des points de contact.

Etapes du recrutement