Offre d'alternance Chargé de clientèle commerciale

En quoi consiste le métier de chargé de clientèle commerciale ? 

Le chargé de clientèle commerciale doit faire preuve d’écoute, d’aisance relationnelle et d’un bon sens commercial pour assurer le suivi et le développement d’un portefeuille clients. Il agit en tant qu’interlocuteur privilégié des clients, les conseille, répond à leurs besoins et identifie des opportunités de ventes additionnelles. Il joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Les chargés de clientèle commerciale utilisent des outils CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) pour gérer les interactions avec leurs clients, des outils de gestion de devis et factures, ainsi que des solutions de communication (téléphone, email, visioconférence). Ils peuvent également travailler avec des outils d’analyse commerciale pour suivre les performances de leur portefeuille.

Quelles sont les missions principales d’un chargé de clientèle commerciale ?

Les missions d’un chargé de clientèle commerciale portent à la fois sur la relation client et le développement des ventes.

Il doit :

• Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille client en veillant à la satisfaction et à la fidélité.
• Identifier les besoins complémentaires des clients pour proposer des ventes additionnelles ou des services adaptés.
• Élaborer des propositions commerciales claires, compétitives et en lien avec les besoins exprimés.
• Négocier les conditions commerciales dans le respect de la politique tarifaire de l’entreprise.
• Saisir les opportunités de réactivation ou de développement du chiffre d’affaires chez les clients dormants.
• Assurer le suivi des commandes, de la livraison à la facturation, en coordination avec les équipes internes.
• Mettre à jour le CRM avec toutes les informations utiles pour garantir un suivi rigoureux.
• Participer aux actions commerciales (campagnes de relance, événements, enquêtes de satisfaction).
• Réaliser un reporting régulier sur les résultats commerciaux, les retours clients et les axes d’amélioration.

Les avantages proposés par l’entreprise

• Télétravail ponctuel
• Primes sur objectifs
• Mutuelle
• Remboursement à 50 % du titre de transport (y compris vélo)
• Formation financée intégralement par l’entreprise
• Alternance au rythme 1 semaine formation / 3 semaines entreprise
• Intégration dans un environnement dynamique, collaboratif et orienté résultats, favorisant le partage des bonnes pratiques et l’évolution de carrière.

Le profil recherché

• Excellent relationnel et véritable sens de l’écoute pour comprendre les attentes des clients et instaurer une relation de confiance.
• Capacité à convaincre et à négocier grâce à des arguments clairs, structurés et adaptés aux besoins identifiés.
• Très bon niveau de communication orale et écrite en français pour assurer des échanges professionnels, courtois et sans fautes.
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers clients et des relances commerciales.
• Appétence pour les outils digitaux (CRM, téléphonie, visioconférence) et capacité à les utiliser efficacement au quotidien.
• Goût du challenge commercial et motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques pour contribuer à la réussite collective et améliorer en continu la qualité du service client.