En quoi consiste le métier de chargé d’accompagnement client BtoB ?
Le chargé d’accompagnement client BtoB doit être organisé, réactif et orienté satisfaction pour assurer un suivi personnalisé des clients professionnels après la signature du contrat. Il joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la réussite des partenariats en veillant à la bonne mise en place des solutions vendues, en répondant aux besoins quotidiens des clients et en contribuant à la qualité globale de l’expérience client. Il travaille à l’intersection du service client, du commercial et parfois du support technique.
Les chargés d’accompagnement client BtoB utilisent des outils CRM (HubSpot, Salesforce), des logiciels de ticketing (Zendesk, Freshdesk), ainsi que des outils de gestion de projet (Trello, Notion, Asana) pour suivre les demandes et coordonner les actions. Ils peuvent également s’appuyer sur des plateformes d’enquête de satisfaction (Typeform, Google Forms, Hotjar) pour recueillir les retours clients et proposer des améliorations.
Quelles sont les missions principales d’un chargé d’accompagnement client BtoB ?
Les missions d’un chargé d’accompagnement client BtoB couvrent le suivi opérationnel, la satisfaction client et la gestion des demandes post-vente.
Il doit :
- Répondre aux demandes des clients professionnels par email, téléphone ou visioconférence avec réactivité et clarté.
- Accompagner les clients dans la mise en œuvre de la solution ou du service vendu (onboarding, formation, suivi).
- Identifier les attentes et points de blocage pour proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Assurer un suivi régulier des comptes clients pour garantir leur satisfaction sur la durée.
- Qualifier et prioriser les demandes entrantes pour les transmettre aux bons interlocuteurs internes.
- Mettre à jour le CRM avec toutes les interactions, suivis, relances et documents liés à chaque client.
- Coordonner avec les équipes internes (commercial, produit, technique, facturation) pour fluidifier les échanges.
- Contribuer à l’élaboration de supports (FAQ, guides, tutoriels, webinars) pour faciliter l’autonomie des clients.
- Analyser les retours clients et remonter les axes d’amélioration au service concerné.
- Participer au reporting de l’activité (NPS, taux de satisfaction, rétention, délais de traitement).
Les avantages proposés par l’entreprise
- Télétravail ponctuel
- Mutuelle
- Remboursement à 50 % du titre de transport (y compris vélo)
- Formation financée intégralement par l’entreprise
- Alternance au rythme 1 semaine formation / 3 semaines entreprise
- Intégration dans un environnement dynamique, collaboratif et orienté résultats, favorisant le partage des bonnes pratiques et l’évolution de carrière.
Le profil recherché
- Très bon sens du relationnel et de l’écoute, avec une posture orientée service et conseil.
- Capacité à créer un climat de confiance avec des interlocuteurs professionnels variés.
- Très bon niveau de français écrit et oral, pour communiquer avec clarté, rigueur et diplomatie.
- Appétence pour les outils numériques (CRM, outils de ticketing, visio, emails).
- Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion de plusieurs comptes clients simultanément.
- Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec différents services pour résoudre les problématiques clients.
- Envie de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client dans un cadre BtoB exigeant mais stimulant.
