Formation Vente additionnelle : Upsell et Cross-sell

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La formation Vente additionnelle : upsell et cross-sell vous prépare à maîtriser l’ensemble des techniques de vente additionnelle : 

• Maîtriser les techniques de vente
• Identifier et répondre aux attentes du client
• Fidéliser le client

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Maîtriser les techniques de vente
• Analyser et segmenter les besoins clients
• Analyser votre taux d’attrition
• Construire une stratégie de fidélisation alignée avec les objectifs business
• Piloter la performance via des KPIs adaptés

1. L’attitude commerciale dès le début

• Instaurer un climat de confiance
• La règle des 4×20
• Préparer son argumentation
• L’importance de l’écoute active dans la vente

2. Zoom sur l’entretien de vente

• Les étapes clé de l’entretien de vente
• Connaitre l’historique de son client : ses achats, fréquences et autres…
• Créer le lien avec son client
• Capter l’attention
• Pratiquer une écoute active
• L’art du questionnement efficace
• Identifier les opportunités
• Présenter et argumenter son offre
• Décoder les signaux
• Optimiser la conclusion
• Réussir sa prise de congé

3. Les principes de la vente additionnelle

• Le déroulé de vente « Cross selling »
• Le déroulé de vente « Up selling
• Préparer son argumentaire
• Préparer les objections habituelles et anticiper les nouvelles

4. Les réponses pour traiter l’objection

• Classifier les différents types d’objections
• Lister et créer un recueil d’objectifs pour être efficace
• Adapter son argumentaire face à ses nouvelles objections
• Savoir convaincre
• Maîtriser la négociation

5. Verrouillage et conclusion

• Orienter le client vers la prise de décision
• Reconnaître les signaux et les freins à la décision d’achat
• Conclure en fidélisant le client

6. Churn

• Taux d’attrition : définition
• Calcul du taux d’attrition : la formule
• Savoir lire son churn
• Les raisons d’une attrition en hausse
• Améliorer le taux de churn
• Notre conseil

• Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire, mais des bases en gestion de la relation client sont un plus.

• Les professionnels du service client, les managers et responsables qualité trouveront cette formation particulièrement utile.

• Approche interactive : études de cas réels, simulations et jeux de rôle pour pratiquer la gestion des réclamations.

• Ateliers pratiques : sessions sur l’utilisation des outils de mesure de satisfaction et la résolution des réclamations.

• Échanges d’expérience : discussions en groupe pour partager des pratiques et des expériences terrain.

• Supports multimédia : vidéos, podcasts et articles pour renforcer les apprentissages.

• Évaluations continues lors des ateliers et des études de cas

• Feedbacks réguliers et accompagnement personnalisé

La formation est animée par des experts de la relation client et de la gestion de la qualité, avec une expérience concrète dans le traitement des réclamations et la mise en place de stratégies de fidélisation.

Formation 14 heures
Les cours sont disponibles 24/7 sur la plateforme. Vous suivez donc les cours à votre rythme.

Formation en distanciel.

• Coût de la formation : 1650€ par participant

• Cette formation est éligible au financement via le CPF (Compte Personnel de Formation)

• Possibilité de financement via des plans de formation entreprise ou d’autres dispositifs de financement

Cette formation permet d’obtenir un bloc de compétence du titre enregistré sous le titre Responsable marketing et commercial spécialisé en acquisition numérique dans le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Pour plus d’informations sur la certification, consultez le lien suivant : lien vers le RNCP.

Rocket School est pleinement engagée dans l’accessibilité des formations aux personnes en situation de handicap. Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins de chaque apprenant. Nous vous encourageons à nous contacter pour discuter des solutions adaptées.