Formation Customer Success Manager Avancé
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Relation client

Formation Customer Success Manager Avancé

  • 14h
  • National
  • Professionnel
  • Bloc de compétence RNCP
  • Formation continue
Devenez expert de la relation client et soyez capable de résoudre des problématiques CSM à impact.
La formation en bref

Devenez un expert de la satisfaction client et boostez votre CSM avec notre formation avancée (niveau 2). Maîtrisez la stratégie au-delà du support, pilotez vos actions avec des KPIs pertinents (atelier data inclus), et optimisez votre efficacité grâce aux outils et à l’automatisation. Apprenez à engager vos clients, à maximiser l’adoption produit, à prévenir le churn et à développer vos comptes pour une croissance business significative. Deux jours intensifs pour devenir un leader du Customer Success stratégique et data-driven.

inter / intra

Nos formations peuvent se dérouler intra-entreprise ou inter-entreprises

96%

de satisfaction en 2024

Nos tarifs et offres de formation

  • Tarif forfétaire2220€ / session
    • Accès à tous les cours
    • Communauté Slack
    • Coaching groupé
    • 1 coaching personnalisé par semaine
    Choisir cette offre

La formation en détails

  • À qui s'adresse la formation ?

    • Head of CSM
    • Responsables expérience client
    • Chefs de projet orientés client
    • Professionnels de la relation client en solution SaaS

  • Objectifs de la formation

    La formation Customer Success Manager Avancé vous prépare à maîtriser l’ensemble des clés de la fidélisation client : 

    • Choisir les bons KPIs et outils métier
    • Gérer le Churn avec des plans d’actions proactifs basés sur des indicateurs clés
    • Aligner les stratégies CSM sur les objectifs business

  • Compétences visées

    À l’issue de la formation, vous serez capable de :

    • Assurer un onboarding client efficace

    • Analyser et segmenter les besoins clients

    • Mettre en place des actions proactives pour prévenir le churn

    • Utiliser des outils tels que Gainsight ou Totango

    • Construire une stratégie de Customer Success alignée avec les objectifs business

    • Piloter la performance via des KPIs adaptés

  • Le programme de la formation CSM Avancé

    1. Structurer une Stratégie CSM Avancée

    • Au-delà du support, un levier de croissance
    • Définition et structuration du Customer Journey Map

    2. KPIs & Data : Piloter son Impact

    • Comment choisir et ajuster ses KPIs selon le modèle économique
    • Atelier n°1 : Analyse d’un Dataset Client & Construction d’un tableau de
      bord KPI

    3. Outils & Automatisation pour un CSM Efficace

    • Automatisation des workflows et suivi des interactions client

    4. Engagement client et adoption produit

    • Construire une stratégie d’adoption produit efficace.
    • Stratégies pour renforcer l’engagement client.

    5. Prévenir et Gérer le Churn

    • Gestion des insatisfactions et stratégies de rétention
    • Les enjeux des parcours et de l’expérience client omnicanaux
    • Atelier n°2 : Étude de cas réel & Gestion d’une situation client à risque

    6. Développement et Expansion du Compte

    • Maîtriser les signaux d’opportunité et les transformer en business.
    • Stratégies de collaboration inter-équipes.

  • Prérequis

    • Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire, mais des bases en gestion de la relation client sont un plus.

    • Les professionnels du service client, les managers et responsables qualité trouveront cette formation particulièrement utile.

  • Méthodes pédagogiques

    • Approche interactive : études de cas réels, simulations et jeux de rôle pour pratiquer la gestion des réclamations.

    • Ateliers pratiques : sessions sur l’utilisation des outils de mesure de satisfaction et la résolution des réclamations.

    • Échanges d’expérience : discussions en groupe pour partager des pratiques et des expériences terrain.

    • Supports multimédia : vidéos, podcasts et articles pour renforcer les apprentissages.

  • Modalités d'évaluation

    • Évaluations continues lors des ateliers et des études de cas

    • Projet final de mise en œuvre d’une stratégie de Customer Success

    • Feedbacks réguliers et accompagnement personnalisé

  • Intervenants

    La formation est animée par des experts de la relation client et de la gestion de la qualité, avec une expérience concrète dans le traitement des réclamations et la mise en place de stratégies de fidélisation.

  • Durée de la formation (en heures)

    Formation 14 heures
    Les cours sont disponibles 24/7 sur la plateforme. Vous suivez donc les cours à votre rythme.

  • Modalités d'accès

    Formation en distanciel.

  • Coût et financement

    • Coût de la formation : 2220€ par participant

    • Cette formation est éligible au financement via le CPF (Compte Personnel de Formation)

    • Possibilité de financement via des plans de formation entreprise ou d’autres dispositifs de financement

  • Références des titres (liens vers RNCP)

    Cette formation permet d’obtenir un bloc de compétence du titre enregistré sous le titre Responsable marketing et commercial spécialisé en acquisition numérique dans le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Pour plus d’informations sur la certification, consultez le lien suivant : lien vers le RNCP.

  • Accessibilité handicap

    Rocket School est pleinement engagée dans l’accessibilité des formations aux personnes en situation de handicap. Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins de chaque apprenant. Nous vous encourageons à nous contacter pour discuter des solutions adaptées.

Comment s'inscrire ?

Vous êtes intéressé par une formation professionnelle Rocket School ? Inscrivez vous dès maintenant à la session de votre choix. Vous serez rapidement contacté par un de nos conseillers en formation.

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Direction pédagogique

  • Giliane Tardy - Directrice Pédagogique
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