La formation Fondamentaux du Customer Success Manager (CSM) vous prépare à maîtriser les compétences essentielles pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients dans des environnements dynamiques.
Vous apprendrez à gérer un portefeuille de clients, identifier leurs besoins et offrir des solutions adaptées pour maximiser leur expérience. Grâce à une approche pratique et des études de cas, vous serez formé à la prévention du churn, à l’optimisation de la relation client et à la mise en place de stratégies pour améliorer la rétention.
La formation couvre également l’analyse des données, le développement d’une stratégie de suivi et la gestion des situations délicates. En travaillant sur des projets réels, vous acquerrez les outils nécessaires pour piloter la réussite client et contribuer au développement de l’entreprise.
À l’issue de la formation, vous serez capable de travailler de manière autonome, d’identifier des leviers d’amélioration et d’optimiser l’interaction avec les clients pour soutenir la croissance à long terme.
