Webinaire : comment l'IA révolutionne le métier de Customer Success Manager ?

Comment l’intelligence artificielle transforme-t-elle le métier de Customer Success Manager (CSM) ? À l’occasion d’un webinaire co-animé par Gabrièle de Lamaze et Sue Nabeth Moore, co-fondatrices du salon Engage Paris, Rocket School offre à ses apprenants et alumnis, une plongée au cœur des enjeux actuels du CSM. Un moment inspirant, riche en retours d’expérience, perspectives métiers et en conseils concrets.

L’IA, une révolution dans la relation client : que faut-il comprendre ?

Dans ce webinaire, une question centrale a été posée : l’intelligence artificielle va-t-elle remplacer le métier de CSM, ou l’amplifier ? Gabrièle de Lamaze et Sue Nabeth Moore sont catégoriques : l’IA ne remplace pas l’humain, elle augmente ses capacités. Elle permet une meilleure compréhension des besoins clients grâce à l’analyse de données, elle anticipe les risques de churn (désengagement client), et elle automatise les tâches répétitives comme les relances ou le scoring d’accounts.

Pour les futurs CSM, il est donc essentiel de comprendre comment utiliser ces outils d’IA pour rester pertinent et efficace dans leur rôle. Les soft skills comme l’écoute active, l’empathie, la pédagogie ou encore la capacité à guider un client dans la transformation digitale, restent au cœur du métier. Ce sont ces compétences humaines que Rocket School s’attache à développer dans ses formations.

Des compétences hybrides pour un métier en mutation

Le métier de CSM évolue : il devient plus stratégique, plus transversal, et demande des compétences de plus en plus techniques. Dans le webinaire, Gabrièle de Lamaze expliquera comment les CSM sont désormais impliqués dans des décisions clés sur l’activation produit, la data client ou encore les parcours d’onboarding. Ils deviennent des chefs d’orchestre de la réussite client, en lien avec les équipes produit, marketing et sales. Dans ce contexte, comprendre les outils CRM, plateformes d’IA, analytics devient un vrai plus. C’est d’ailleurs ce qu’anticipe Rocket School en intégrant dans son programme des modules sur l’automatisation, l’analyse de donnée et l’IA.

Rocket School x Engage Paris : un partenariat engagé pour l’avenir du CSM

Ce webinaire s’inscrit dans une dynamique de partenariat durable entre Rocket School et Engage Paris, un événement européen majeur qui rassemble chaque année les experts du Customer Success Management. L’objectif : connecter les futurs professionnels avec des références du secteur, valoriser les parcours, et surtout préparer les talents aux mutations du métier. Chez Rocket School, nous voulons que nos talents deviennent des acteurs du changement. Et pour ça, rien de tel que de les connecter aux meilleurs experts du terrain.