Si la relation client, l’après-vente et la mise en place d’initiatives commerciales vous intéressent, alors le métier de Customer Success Manager (CSM) devrait également vous plaire.
Notre école vous accompagne dans l’acquisition de compétences pour exercer ce métier en vous proposant une formation Customer Success Manager adaptée aux besoins des entreprises et à l’amélioration de la satisfaction des clients.
Le profil du Customer Success Manager
Envie de suivre une formation Customer Success Manager ? Notre école vous forme gratuitement! Aussi appelé responsable du succès client, le Customer Success Manager est chargé de maximiser la satisfaction des clients! Il répond à leurs questions et effectue un suivi pour prendre en compte leurs ressentis après une vente ou la réalisation d’un service. Le but est de développer le portefeuille de l’entreprise notamment en fidélisant les clients. Vous pouvez exercer ce métier au sein d’un département de service après-vente classique ou bien à votre compte de manière ponctuelle.
Les qualités du Customer Success Manager
La priorité du Customer Success Manager est de maintenir une bonne relation entre l’entreprise pour laquelle il travaille et ses clients! Pour cela, il agit sur la sphère communicationnelle en allant directement à leur rencontre. Il va ensuite analyser et identifier les problématiques et besoins des clients afin d’y trouver une solution. Ses missions peuvent se réaliser autant avant qu’après la vente d’un produit ou d’une prestation! Il est donc chargé de mettre en place des initiatives pour développer efficacement la relation client.
Quelle formation pour devenir Customer Success Manager ?
Pour exercer le métier de Customer Success Manager vous allez devoir apprendre à écouter et analyser le ressenti, les besoins et les demandes des clients. Ce sont des compétences que notre école pourra vous aider à acquérir! Notre formation Customer Success Manager, proposée par notre école gratuite Rocket School, se présente sous différentes formes pour s’adapter à votre niveau et au parcours professionnel que vous visez. À l’issue de notre accompagnement, vous aurez en main tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans cette profession, y compris des connaissances des outils CRM et un rôle de conseil crucial.
Allez jusqu’au Bachelor en spécialisation CSM dans notre école de commerce, pour être particulièrement préparés pour ce rôle.