CANDIDATER
MENU

Customer Success Manager

Le meilleur ami de vos clients

  • Un métier plébiscité par les startups
  • Salaire entre 30 et 90K € par an
  • 95% de taux d’embauche à l’issue du programme Rocket School

Le Customer Success Manager est un responsable de la relation client dont l’objectif est de garantir la satisfaction des clients de l’entreprise. Il est en charge de la fidélisation des clients existants, de la gestion des réclamations, de la résolution des problèmes, de la formation des clients et de l’optimisation de l’expérience client.

Les formations

Portrait type du Customer Success Manager

Le Customer Success Manager doit être doté d’un excellent sens de la communication, d’un esprit d’analyse aiguisé et d’une grande capacité à travailler en équipe. Il doit également faire preuve d’une grande empathie, de patience et de rigueur pour assurer la satisfaction des clients.

Qui recrute des Customer Success Manager

Les Customer Success Manager sont recherchés dans tous les secteurs d’activité, notamment dans les entreprises proposant des produits ou des services à forte valeur ajoutée. Les start-ups, les éditeurs de logiciels, les sociétés de conseil en stratégie et les entreprises du secteur des technologies de l’information sont également des employeurs potentiels.

Quel est le profil du Customer Success Manager

Qualités majeures

Le Customer Success Manager doit être un excellent communicant, empathique, doté d’un esprit d’analyse développé et d’une grande capacité à travailler en équipe. Il doit également être rigoureux, patient, persévérant et avoir le sens du service client.

Expérience

Pour devenir Customer Success Manager, une expérience en relation client est souvent exigée. Une connaissance approfondie du produit ou service proposé par l’entreprise, des outils de gestion de la relation client et de la communication digitale est également un atout.

Salaire du Customer Success Manager

  • Junior : entre 30 000 € et 45 000 € annuels
  • Confirmé : entre 45 000 € et 65 000 € annuels
  • Senior : entre 65 000 € et 90 000 € annuels

Évolutions du Customer Success Manager

Après plusieurs années d’expérience, un Customer Success Manager peut évoluer vers un poste de Responsable de la Relation Client, de Chef de Projet, de Manager Commercial ou de Directeur de la Satisfaction Client. Il peut également décider de se spécialiser dans un domaine spécifique de la relation client et devenir expert dans sa thématique.

Et si ce métier était pour vous ?

La Rocket-School a pour mission d’amener sur le marché du travail des profils opérationnels ayant une excellente maîtrise des outils numériques de la vente et du web marketing et d’accéder à des postes à responsabilités en entreprise. Quel que soit le niveau à l’entrée, nous vous proposons une formation dont la durée permettra d’atteindre ces objectifs.

Découvrir les spécialités

Les métiers préparés à la Rocket-School

Marketing Digital

Prompt Engineer

Le Prompt Engineer est un professionnel spécialisé dans le développement et l’optimisation des systèmes d’IA...

Découvrir

Marketing Digital

Community Builder

Un métier en émergence, le Community Builder est chargé de développer les outils et les...

Découvrir

Marketing Digital

Growth Ops

Le Growth Ops (Operations) est un professionnel qui travaille en étroite collaboration avec l’équipe de...

Découvrir
Voir tous les métiers